生”。

    （二）介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

    （三）介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

    六、握手

    （一）初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。

    （二）握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。

    （三）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。

    （四）握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。

    （五）如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。

    （六）通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

    （七）平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

    （八）握手时切忌抢握，或者交叉相握。

    七、名片使用

    （一）在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫×××，这是我的名片”。

    （二）若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。

    （三）接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。

    （四）若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。

    第四节 电话规范

    电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。正确、规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。

    一、基本使用规范

    （一）电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。

    （二）拨打长途电话时，须遵守公司关于使用长途电话的管理办法。

    （三）通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五厘米处。

    （四）通话时，不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“hOLD（保持）”键或用手捂住话筒。

    二、通话礼仪规范

    （一）语言简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来。若有较多的内容需要表述，应事先拟好电话稿。

    （二）语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。

    （三）发音清晰、流利，使用标准普通话，公司需要与来自不同地区的客户交往，清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。

    （四）面带微笑，通话时面带微笑，可给人以亲切友好之感，利于营造融洽的谈话气氛。

    三、拨打电话规范

    （一）拨打电话时，如果铃响三声以上对方没有摘机，应挂断电话，等候1～2分钟再拨过去。

    （二）电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实一下对方的身份。如：“您好，我是××公司的××，您这儿是××公司吗？”这样可以使对方很快明确身份，将谈话切入正题。

    （三）如所打的电话需要总机接转，应对接线员说：“请转××分机。”若要找的人不在：

    1、如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告××（职务或先生、小姐）。”

    2、如需回电，可以留下自己的电话和姓名。

    3、对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通话。

    （四）拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了。”

    （五）通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕