，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

    （二）行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

    （三）行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

    四、蹲姿

    （一）在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。

    （二）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。

    （三）下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

    第三节 言行规范

    一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。

    一、言谈规范

    （一）恰当地称呼他人。在社交场合，无论是新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

    （二）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。

    （三）正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

    （四）与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

    （五）在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

    （六）在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。

    （七）交谈时不可用手指点他人。

    二、吸烟规范

    （一）工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

    （二）如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

    （三）若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。

    （四）在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。

    三、引导客人规范

    （一）在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。

    （二）指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

    （三）上楼梯时，引导者应走在客人的后面。

    （四）下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

    （五）若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，一般是先介绍我方人员给客人。

    四、电梯使用规范

    （一）进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。

    （二）在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。

    （三）电梯内空间较小，一般不宜交谈。

    （四）出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。

    （五）不可在电梯内丢放垃圾。

    五、介绍规范

    （一）介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先