，道一声再见，待对方挂机时，及时挂上电话。

    四、接听电话

    （一）接电话规范

    1、铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果一时腾不出时间，以至电话铃响超过两声以上接听时须向对方表示歉意。

    2、问候来电者，并作自我介绍。

    （1）接电话时，应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。

    （2）及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。

    3、明确来电意图。

    听清来电者需找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。

    （二）来电等待规范

    1、当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比如“我需要查找资料”。

    2、当需要来电等待时，要说明需等待的时间：

    （1）如果是短暂的等待（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，马上就好。”

    （2）如果是长时间的等待（1～3分钟），应询问对方是否愿意等待；在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了……”

    （3）如果超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他（或她）联系。

    （三）接转电话规范

    1、当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。

    2、若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。

    （四）记录留言规范

    如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。这些留言记录应包括：

    1、正确拼写来电人姓名。

    2、准确的联系电话，长途电话应记下区号。

    3、来电的主要内容。

    4、来电的时间以及要联系的人或部门。

    （五）结束通话规范

    1、再一次向来电者询问，还需要为他（或她）提供什么帮助。

    2、当来电者表示没有其他事情后，亲切地向对方说再见。

    3、在对方挂断电话后再挂机。

    4、在尽可能短的时间内，将电话内容进行处理。

    五、移动电话使用规范

    （一）保持手机处于正常状态，以方便联络。

    （二）在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。

    （三）在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。

    （四）在与他人交谈时若需要接听手机，应先向对方表示歉意。

    （五）注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。

    （六）会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。

    （七）手机的语言、礼仪规范参照上面的内容。

    （八）在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。

    （九）若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会打电话过去。