商道67 质量是第一生命线
大业主的奚落:“臭皮匠也来赶时髦,5万元也敢说大话,呸!”
“走自己的路,让他人去说吧!”南存辉毫不理会别人的白眼,主动采用了国家标准生产,1988年在全县首批领取了国家机电部颁发的三个规格的低压电器产品生产许可证,并建立了全国首家民营企业热继电器试验室。踏踏实实地狠抓质量,就像他给工厂起的名字,他要以质量求生存。一年后,当国人群起抵制柳市低压电器,一批违法经营者或被依法取缔、或自行倒闭时,“求精”却在同行业中脱颖而出,受到国家和当地政府的支持和扶持。很快,许多热继电器厂家都慕名前来向他讨教,温州涌现出了一大批以质量求发展的低压电器生产企业,产品畅销全国。如今,乐清柳市镇已经成为“中国低压电器之都”,南存辉功不可没。南存辉后来深有感触地说:“当初‘呸’我的人,后来差不多全垮了,剩下的也归到‘正泰’旗下,成为合作者了。”已退出舞台的一位“大业主”也不无感慨:“当年产品好坏都有人要,我们只图眼前利益,没想到这是条末路。南存辉看得清,为了将来他拼命学习。他盛我衰,这是关键。”正泰集团在南存辉“不赚昧心钱,质量求生存”的经营理念下获得了企业初始创业的成功,形成了质量第一的企业文化,提出了“宁可少赚亿元产值,不让一件不合格产品出厂”的质量宣言。
这个宣言的由来是源于一件真实的事情:
1993年12月的一天,正泰集团一批产品要出口到希腊,这是该企业产品第一次出口欧洲市场。然而就在产品装箱上车,准备运往港口时,南存辉赶到了仓库,要对产品进行最后一道检查。检查中除了发现产品外观色泽上有些差异外,其他方面均符合质量标准,但南存辉还是皱起了眉头。在场的人们看到南存辉的脸色不对,于是就想作一下解释,但南存辉却不容解释地果断下令:这批货不能发,所有产品全部开箱检查,直到没有一点问题为止。一听这话,负责运输的经理急了,提醒南存辉:这样一来就要耽误船期,如果不能按时交货,外方会提出索赔的。南存辉一言不发,只是冷脸站着。在场的人知道他的脾气,只好按他说的做。但这样做的结果是延误一天的船期,对此,南存辉一点也没有含糊地下令说:“空运!”他的话音未落,大家都惊呆了:如果由海运改为空运,这批货非但赚不了钱,而且还要亏损80万人民币。但南存辉说到做到,坚持用空运将货按时送了过去。
正是凭着这样的一种宁可吃亏,也要保证质量的气魄和精神,使得正泰创出自己的信誉和品牌。1994年底,正泰集团在全国同行业中首批通过了ISO9001质量体系认证。1999年12月,“正泰”商标被国家工商行政管理局认定为中国驰名商标。
其实,在温州,还有不少的企业也是像正泰这样靠质量来打天下的。
1993年上半年,温州打火机市场进入了一个急剧发展的状态。温州从原先的一两百家打火机厂家急速发展到三千家。因为温州打火机只要十元钱,而日本、韩国这些国家生产的打火机要三百到五百元。价格相差实在是太大,所以温州到处是前来收购打火机的老外。
在这种情况下,不少厂家抱着“快捞”的想法,生产劣质打火机。但周大虎知道市场经济诚信为先,坚持产品质量。当时,按照周大虎的质量标准,工人一天最多只能做一百五十个打火机,而生产劣质打火机的厂家可以做到五百个。工人的薪水是按件计算,所以在周大虎那里工作的工人薪水自然就少,一百多个工人跑个精光,同样,因为他需求量小,上游的供应商也不愿给周大虎供货。1993年上半年,周大虎赔进了前两年的利润,还差点破产。
“屋漏偏遭连夜雨,船慢更遇顶头风”,在工厂陷于停产困境的时候,周大虎在一个星期内,