罗尔另一家非常有名的外包公司Mindtree的总裁N.克里沙纳。库马尔说，ldquo;如果这里出现了问题，可能会导致世界范围内的经济混乱。我们并不想干预国家外交事务，我们通过印度工业联盟组织想向政府解释的是，提供一个稳定的、可预期的经济发展环境对于印度的发展是至关重要的。rdquo;新德里的那些年迈的印度领导人确实应该好好学习这方面的知识了，他们还没有充分领悟到印度成为世界知识供给链上的一员具有多么重要的意义。当你正在为美国的运通或通用电气或Avis online提供后台处理操作时，当你为英国航空公司或美国Delta 航空公司追踪丢失的行李时，如果因为战争导致工作停止一个月、一个星期，甚至一天，这些公司的业务将会出现大规模混乱。当初这些把管理或研究开发业务转移到印度时，跨国公司希望相关业务能够在这里扎下根，这种托付是严肃的。然而，如果地缘政治引发的严重混乱迫使跨国公司把外包业务撤离印度，再想让他们回来就不那么容易了。对于这种服务贸易，一朝失去意味着永远失去。

    保罗说：ldquo;在平坦的世界里，你只有一次改正错误的机会。尽管平坦的世界能给我们带来各种好处，但你面临的不利局面是，每一个客户都有可能作出多种选择，所以你的责任心不能仅体现在为客户提供良好的服务，还要注意保护自己的有利地位，让客户对把业务托付给你感到放心。rdquo;

    印度政府得到了这些信息。瓦杰帕伊总理缓和了言辞并从战争边缘逐渐后退。

    印度处在世界服务供给链中心的位置是导致这个结局的唯一因素吗？当然不是。

    这里还有很多其他的因素，其中可以肯定的是，巴基斯坦拥有核武器也是制止战争的重要原因。但是，显而易见，印度在全球服务贸易中的角色是约束印度行为的一个重要的附加因素，这一点已经被新德里考虑在内。ldquo;我认为这个事实让很多人从梦中醒来，rdquo;主管印度高科技贸易联合会的杰瑞。拉奥说：ldquo;我们很认真地考虑了这个问题，最后得出的结论是，政府的这种行为对印度商业和经济发展非常有害。 .直到那时，我们才突然意识到，印度已经和世界融为一体。每时每刻，印度都在扮演着世界供给链中重要的合伙人的角色。rdquo;

    2002年，班加罗尔地方政府的信息技术秘书维沃克。库卡尼告诉我：ldquo;我们不会干预政治，但我们一定要让政府注意到，一旦发生战争，印度的It产业会面临什么样的局面。rdquo;对于新德里来说，这是其制定国家政策时所需考虑的全新的因素。ldquo;10年前，来自印度各省的对科技部长进行游说的队伍从没有出现过，rdquo;

    库卡尼说，ldquo;现在，这是对印度政府进行游说的最重要的队伍。rdquo;

    ldquo;考虑到各个方面的情况，如果麦当劳关闭在印度的门店，不会对世界产生任何影响，rdquo;维沃克。保罗说，ldquo;但如果ipro 不得不关闭，将影响世界上许多公司的日常业务处理。rdquo;没有人在呼叫中心接听电话，很多由班加罗尔支持的电子商务网站将关闭。许多依靠印度生产计算机应用软件，或把其人力资源、票据交换部门外包到印度的公司将无法运转。这些公司并不想再把这些业务转移到其他国家，因为转换成本是很高的，要想承担起各跨国公司的外包业务需要接受很多训练，掌握足够的经验，这与开一家快餐店是两码事。保罗说：ldquo;这就是为什么ipro 的客户告诉他，lsquo;我对你进行了投资。我需要你对我给予你的信任负责。

    lsquo;这些话给了我们很大的压力，我们必须以认