踏脚石。

    24/7呼叫中心的创建者和所有人之一卡纳安（P.V.Kannan）说：“我们在班加罗尔、海德拉巴（hyderabad）和晨奈（Chennai）有4000多名员工。最初，他们每个月拿到手的工资大概是200美元，半年后就能涨到300~400美元。我们还提供人寿保险和整个家庭的医疗保险，包括其父母和未就业的子女，再加上交通补贴和午饭、晚饭。”这样算下来，公司为每个接线员支付的成本最初大约在500美元，半年后这一数字将增加到600~700美元。而且每个人还可以根据工作表现获得奖金，奖金收入有时和他们的基本工资一样高。卡纳安说：“我们的员工中有10%~20%的人还利用白天时间攻读商业或计算机学位。有1/3的员工进修商业或计算机课程，尽管并不拿学位。

    在印度有很多年轻人20多岁时继续学业，自我提高是人生重要的一课，家长和公司都会积极支持。我们在周末开设有全天的MBA课程。每个员工每周工作5天，每天8小时，每天有两次15分钟的休息时间，一个小时吃午餐或晚餐的时间。

    “我问卡纳安，他的员工最大的抱怨是什么。他回答说是看不到事业的前景。

    不过，卡纳安看来，接线员仍有很多机会可以得到提拔。他们可以被晋升为接线员小组的监工、负责很多小组的主管、最后成为经理人员。有的接线员也可以担任培训员和客户联络员。那么这种外包工作对印度来说最大的好处是什么呢？卡纳安认为，这些工作让印度的年轻人找到了自尊和自信。他们可以为全世界的客户解决问题，得到不错的薪水，并且每天都能和美国人、加拿大人和英国人进行专业对话。他们在很年轻的时候就能够开始专业的生涯，这是他们的父辈无法想象的。24/7呼叫中心每天收到700分应聘简历，最终只有6%的应聘者能得到聘用。

    以下是24/7呼叫中心对班加罗尔一所女子大学应聘者的面试过程的一些片段：招聘者1：“早上好，同学们。”

    应聘者们一起说：“早上好，女士。”

    招聘者1：“我们受一些跨国公司的委托为他们招聘工作人员。今天主要为霍尼韦尔（honeywell）公司和美国在线招聘办事员。”

    数十名女学生排着队，拿着她们的申请表，等待着坐在桌子后面的考官面试。

    招聘者1：“你想找什么样的工作？”

    应聘者1：“我希望这份工作和会计有关，这样我可以随着工作经验的积累而不断成长。”

    招聘者1：“你应该在说话时更自信一些。你太紧张了。我希望你能尽力改变这一点并和我们保持联系。”

    招聘者2：“请简单介绍你自己。”

    应聘者2：“我通过了SSC和SecondP，而且成绩优异。”（分别相当于美国的GPA和SAt考试分数）

    招聘者2：“请讲得慢一点。别紧张。”