以及供过于求的现今，过去我们勤奋、努力的精神必需存在，更重要的是，环境改变了，我们的思维也必须改变，就像是许多老板会说，现在的生意越来越难做，不仅生意竞争激烈，客户的要求也越来越高。我懂得要生存下去就必须进步得更快，但是同仁却跟不上我的脚步，不管骂他们也好，或提供教育训练也好，似乎都达不到应有的效果。

    美国企业转型懂得尊重员工，运用员工的脑力

    我能够了解老板们急迫的心情，不过，我认为更大问题恐怕在于老板自己身上。为什么我这么说，我以世界经济发展为例，七十年代，美国制造成为世界经济的强国，到了八十年代日本制造取代了美国制造，而九十年代之后亚洲四小龙的制造力，又取代了日本制造，这时美国经济转型成功，因此，又遥遥领先日本，而日本却陷入经济黑暗的十年。

    为什么美国经济能够再度超越日本呢？事实上，七十年代的美国，当时用的是员工的劳力，所以美国社会弥漫着一股错误的经营哲学，就是告诉员工：“不要开口，做你的工作和等收你的工资。”因此，员工在工作场所感到不被尊重（Respected）、被孤立（Isolated）、被疏远（Alienated）、被欺骗（Deceived）。

    在经历了八十年代的不景气，到了九十年代之后，美国企业就像是调整了体质一样，美国企业开始懂得尊重员工，从运用员工的劳力，变成运用员工的脑力，因此，美国又站上世界经济领先的地位。

    企业胜出的唯一出路，是让成员乐意贡献智慧

    所以，有人问我，如何提升企业甚至一个国家的竞争力，我说：“唯有尊重人性的尊严、建立一个关心他人的社会价值观，否则用什么方法也无法提高竞争力。”而美国经济经验就是最好的证明。

    因此，现代的企业要胜出，除了苦干以外，唯一的出路，就是让组织内的人具有快速学习的能力，并且能够让组织内的每个成员，都乐意贡献出自己的智慧，并透过情境迁移与真诚对话激发团体的智慧，使得组织内的每个成员，以超越顾客期待为动力，不断创新，以达到永续经营的目的。

    石滋宜：中国台湾南投人，现任“亚洲生产力组织”主席，全球华人竞争力基金会董事长，全球华人企业顾问中心（北京）董事长。