本转变的第一人。

    生产策划人员和财务分析人员在客观的世界里，面对严格的资源系统和大量数字，而企业高层领导则蒙蔽在过去的胜利之中，面对世界的变化一无所知。只有遭遇周期性的经济危机，目睹毫不留情的财政赤字，高层领导才能鼓足勇气，告别过去，开始未来。

    因此，在格鲁夫应对改变的宝典里：开放的与销售人员、财务人员沟通，也一直是他写在最重要原则中的一条。

    做“大象”的代价

    观点：我们正在应付我们巨大的规模和特殊身份所造成的后果，一个既令人不快又令人棘手的后果。在计算机的客户眼里，英特尔的形象已经很高大，不幸的是，只有经历一次大破产，我们才能意识到这一点。

    “能力越大、责任也越大”，这句从蜘蛛侠口中表达的哲言在某种程度上是对英特尔品牌战略的警醒。当英特尔决定超越电脑主机，成为一个独立的品牌时，他便不再是那个躲在保护伞后的男孩了。一个公司品牌的建立是一个成人礼，它意味着你在享受成人的自由时，也必须承担起责任。

    之危机背景

    1994年，格鲁夫的英特尔经历了一场名为“奔腾处理器浮点事件”的产品质量危机，那个事件差点葬送了英特尔公司。

    事情的起因是在这一年，英特尔公司推出了新一代奔腾处理器，今天的我们都已知道：相较于此前的“386”、“586”，“奔腾”的出现是一个巨大的飞跃。但新产品在带来巨额利润的同时，其隐藏的纰漏也足以倾覆巨轮，正所谓剑越锋利也往往容易折断一样，奔腾处理器便是这样一件利器。

    在英特尔推出奔腾处理器不久，一位数学教授便告诉他们：奔腾芯片在数学运算上存在问题，因为这位教授在研究一些复杂的数学题时，机器出现了算法的错误。其实英特尔公司也早已知道这个问题——他们自己也遇到过——这是由于芯片上一个微小的设计错误引起的，但他们计算得出的结果是：这个错误在90亿次除法运算中会出现1次，相当于一位普通用户使用7000年才会遇上1次，而英特尔觉得，这个时间概率远远小于芯片的半导体出现其他问题的时间，因此在没有解决错误的情况下，奔腾芯片大范围投入了市场。

    危险的种子就此埋下，在商品工业化生产的时代里，任何细小的问题都可能被无限放大。

    英特尔先是遇到了媒体的不断报道，《商业周刊》的头版头条，CNN的制片人，还有众多的商业报刊，各大报纸都将焦点对准英特尔，他们打出的标题是：奔腾事件：买还是不买？言下之意便是英特尔还值得你信任吗！

    在媒体的聚光灯下，消费者开始要求更换芯片，但这还不是最糟糕的，格鲁夫说：1994年12月12日早上，当他走进办公室后，看到了一份电讯报告，上面写着：IBM公司停止运送所有以奔腾为芯片的计算机。这是一个标志性的事件，因为在13年前，正是PC机的鼻祖IBM选用了英特尔技术而使英特尔微处理器名声大振，而如今IBM停止选用英特尔处理器，历史又重现了，只是这次是负面的。

    在这么多事件的叠加放大之下，英特尔走到了悬崖的边缘，格鲁夫后来说，那段时间他走在马路上，仿佛都听见人们不断在问：你们都在做什么？你们的公司贪得无厌、专横傲慢……于是，经过了短短几天的漫长煎熬，格鲁夫和他的英特尔做了一个痛苦的决定：为所有的用户更换芯片，无论他的计算机是在做数学题，还是在玩电子游戏。当他们做出这个决定时，自己也被决定吓到了，此前供不应求的快乐销售，如今都成了痛苦的反噬，因为卖的越多意味着他们的损失也越大。不过，任何一家有志于走向世界、走向未来的企业都必须拥有承担一切责任的胸怀，英特尔便这么做到了