告平台后，很快就有影响较大的网站开始让步了。因为他们看到了淘宝的力量——在马云的“世界上不是只有一条路通向罗马”的非正常道路的引领下，四面楚歌消失了。

    在危机中找到机遇

    观点：经得起打击的团队才厉害。危机是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应非常不同，关键是看谁一下子就进入适应阶段，学会与灾难相处，同时找到机遇。

    天灾人祸都是不可抗的，在无法预测无法避免的情况下，如何面对危机，如何在心态上转“危”为“机”，这是企业家需要具备的素质。当阿里巴巴内部遭遇非典袭击时，马云明白：在气势上他要稳定全局，在策略上他要在危机中找到机遇。

    之危机背景

    2003年春天，非典肆虐中国，人心惶恐，举世震惊。一时间，人们对“非典”的恐惧达到了高潮，与“非典”这两个字有任何联系的人，都被大家避而远之。

    事后人们知道，在那场疾病中，杭州被认为是防范措施做得最好的一个城市，这正是因为面对“非典”，杭州市政府采取高度警戒措施，但这种措施也使得全城处于一种高度紧张的状态。当时媒体记者描绘说：“饭店为了通风，把前厅和后门都开到最大，4月还有些寒冷的风穿过没有人的巨大店堂，几乎有一种鬼店的感觉。”

    就在那样的危急时刻，阿里巴巴出名了，并且就跟人人退避三舍的非典有关。

    当时广州已经被明确划为疫区，但是阿里巴巴的中国供应商项目已经承诺了会与其客户共同参加展会，因此还是派了员工去参加广交会。这位勤奋的员工从广州回到杭州时已经出现了明显的感冒症状，但是却因为自己有些工作没做完，坚持到单位上班，并与一些同事都有了接触。很快，这位员工被确诊为“非典”患者，阿里巴巴迅速被市政府确定为重点防范对象——阿里巴巴声名鹊起，以致于很多员工根本不敢说自己在阿里巴巴上班。

    作为公司的领导者，马云的压力非常大——他不仅要出面向各个公司的人道歉，解释阿里巴巴会采取措施，争取理解，而且还要承受同一座大楼其他公司的迁怒，面对公司员工和亲友的指责：这样的时候，为什么还要派员工去广州？更坏的消息接踵而来——阿里巴巴的办公区域被完全封锁，所有的员工都被隔离在家。

    马云必然承受了压力和恐慌，但是他选择将这些情绪压制，在关键时刻，他用坚定、乐观的情绪稳定全局——他给全体员工发了一封公开信。

    “今天，阿里巴巴正面临自成立以来的一次最大的挑战！……我为有这样的年轻人而骄傲，我为自己能在这样的公司里工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人。这样干预接收挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！在这个非常时期，请发挥阿里人的群策群力，在5月15日之前（或更长时间），无论你在公司、在家里，还是在医院，请铭记阿里人的使命和价值观，在完全确保自己和他人健康安全的情况下，全力以赴地为我们的客户服务。”

    无疑，马云这封信起到了稳定军心，振奋士气的作用，在阿里巴巴被隔离的时间里，500多户人家全部在家里上班，从早上八点半到晚上都按部就班，没有人有抱怨，所有的客户打电话进来也都没发现异常。马云在接受采访时表现出了他“在危机中找到机遇”的心态：“我觉得这是一个挑战。我先给了自己一个很好的理由：你不是一直想搞一次应对火灾、地震等天灾人祸的军事演习吗？下不了决心，那么现在给你一个决心。有一点是肯定的——如果再有一次‘非典’、再有一次突发事件，全中国就我们公司能扛得住，因为我们有经验了。”

    不仅从心态上“在危机中找到机遇”，非