第十七章 销售渠道策略
,从某个角度,如政策面、地域因素来看,渠道的发展过慢,有时会限制整体市场的向前发展,阻碍了消费需求和企业经营理念。有些渠道并不是靠真正的竞争实力立足于市场中的,这一点,是国内市场的一个比较特殊的地方。所以对于企业来讲,不能坐等周围环境的变化后,才采取行动,那时已经晚了,因为现有的环境本身就是不真实的,企业是不能完全依靠现有的渠道的,要依靠自己的力量,利用渠道的变化和冲突,主动出击,进行销售创新,从经营理念、内部组织结构、人员思想、对外销售政策、销售方式、产品的经销平台、经销商合作基础等方面进行改革,从而带动整个渠道的提升,同时也稳固了自己渠道的核心竞争力,建立自己在未来市场中的领导地位。
技术发展正不断加速渠道的演进,渠道管理所面临的挑战和机遇将以倍速增长。信息网络已经能够使产品、服务提供者跳过传统营销商与最终客户直接打交道,在线机票预订渐渐取代传统的旅行社机票预订便是“非中介化”的一个例证。此外,物流领域也涌现出大量革新,包括可靠、高效的隔夜快递和即时跟踪营销商库存状况的信息系统等,这些革新开始淘汰原有的产品和部件库存系统,并为营销渠道网络的再造创造了条件。
与此同时,在各行各业也出现了许多新兴的营销渠道,比如直接邮购、仓储式大型超市和在线订购等,这些新渠道对消费品制造商的重要性正与日俱增,为企业削减成本,迅速占领特定的细分市场创造了机会。但尽管有范围如此广泛的重要机遇,但却很少有公司能够充分利用。为什么在这样一个有着如此战略战术意义的管理领域,企业的表现却都不理想呢?
1.渠道机遇很难发现
造成渠道机遇辨别困难的原因很多,主要有以下几个:
(1)消费者的购物习惯并非一夜之间所能改变的,而是潜移默化地发生着变化。例如,人们用了很长时间才接受了信用卡和银行提款机(也还不彻底),而目前在中国电话付款和在线付款这两种方式也还很不普遍。又如,仓储式大型超市已经在中国的许多城市开业,这种既不损害传统营销渠道,又为消费者所接受的新型渠道并没有引起大多数制造商的关注和兴趣。
(2)中国企业普遍使用外部渠道,与自己的最终用户很少有直接接触,不得不依赖外部营销渠道来传递市场信息,这便使企业过度仰仗营销商对于市场新兴渠道的敏感性,即寄希望于营销商发现和利用新渠道。但是,这种模式必然导致营销商对新兴渠道的排斥,因为新兴渠道往往拒绝从营销商那里采购,而倾向于直接与企业打交道。
(3)渠道创新的最大障碍往往在企业内部。从管理上说,企业往往专注于对营销渠道的控制和管理(尽管并没有真正做到),忽视保持与消费者合理接触的重要性;不能及时、全面和准确了解消费者的感受和意见,许多企业甚至不能准确地掌握消费者的购买习惯。
对于一家希望发现和利用渠道机遇的企业,只有一种方法能够帮助其达到目的,就是加强与最终用户的接触,从他们那里发现购买习惯。企业必须注意,即使企业内部人员是自己的最终用户,他们的购买经历和习惯也难以代表普通消费者,因为内部人员往往能够享受到某种特权,他们无法体会到普通消费者的购买感受。
2.渠道决策受感情因素左右
由于受传统营销商日益深厚的关系的制约和影响,许多企业不愿意退出获利性很差的渠道,甩掉业绩不好的营销商。许多企业的业务员,甚至是营销管理人员,都与自己的营销商形成了千丝万缕的关系,为营销商所左右。更有甚者,由于管理不到位,为货款(营销商欠款)或合同(经销合同)所累,被营销商所控制。
优秀的企业往往能对传统营销