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第二十三章 客户管理
政策操作。

    2、按市场竞争势态,优先供应商品,改进进货周期与期量标准,支持经销商合理库存。

    3、协助经销商提供有关市场与客户信息。

    4、提供我公司产品的有关技术资料和有关产品宣传促销资料。

    5、协助经销商对销售终端导购人员进行我公司商品专业知识和有关导购技巧的培训。

    6、进行售后组装与维修的有关技术培训与支持,样品可由我公司大区派出售后服务人员进行示范性组装。

    7、提供相关的备件和易损件,支持售后服务质量。

    8、提供卖场的装修设计和商品的布置方案,并提供统一的标识。

    9、进行有关产品促销方面的整体支持。

    第十三条 售后支持的实施。

    1、经销商的售后支持工作,由各区域主管提出支持方案,报销售部经理审批后实施。

    2、涉及公司有关职能部门协助的,由销售主管报销售总监审批,由有关职能部门协助进行。

    第十四条 经销商定期巡访。

    1、业务员每月初应制定出自己所负责的经销商巡访工作计划,同时填报“经销商巡访计划表”,交区域主管。

    2、区域主管对计划进行调整、修改和补充后,报总经理审批。

    3、经销商巡访工作完成后要填写“经销商信息资料表”,统一保存。

    第十五条 巡访内容。

    1、销售情况,包括已销售商品情况、库存成品情况。

    2、市场和消费者对我公司成品的意见和反映。

    3、售后支持与服务方面还有哪些需求。

    4、经销商基本情况及经营状况。

    5、对下一步进货的品种、数量,以及进一步合作的态度。

    6、其他各方面的信息。

    第十六条 附则。

    销售部负责对本制度的制定与修改。

    六、销售渠道管理适用表格

    表23-5 经销商巡访计划表

    负责人负责区域巡访计划安排序号访问日期访问对象巡访内容预达目标主管意见

    主管:续表

    负责人负责区域总监意见

    总监: 填表人: 日期:

    表23-6 经销商信息资料表

    企业名称产权人地址电话联系人职务电话月销售额年销售额资金状况卖场数量经营面积员工数量现经营家具品牌我公司产品进货情况我公司产品销售情况我公司产品库存情况合作订货意向营销网络现状需要支持事项结算方式价格运输其他信息业务员:日期:

    表23-7 经销商订货单

    供方(甲方) 需方(乙方)

    公司名称:   客户名称:

    经办人:

    经办人:

    地址:

    地址:

    邮编:

    邮编:

    电话:

    电话:

    开户银行:   开户银行:

    账号:

    账号:

    税号:

    成品名称 型号 单位 单价 数量 金额 折让率 折让金额 实际金额 合计 运输方式 联系人 交货地点 电话 运费 发货期限 总计 金额 付款期限 备注
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