笨的方法”制造出最好的空调。

    在质量管理方面，同为家电企业的海尔很早就以重视质量闻名业界。张瑞敏有位朋友在他那里买冰箱，但挑了很多都存在各种各样的毛病。朋友走后，张瑞敏将库房里的400多台冰箱全部检查一遍，结果发现有76台冰箱存在不同程度的问题。

    面对这种情况，有人提议把这些冰箱以低价处理给职工。当时，把残次品低价格处理是很多生产厂家普遍采用的办法，但张瑞敏不同意。他一声令下，76台冰箱被砸成了废铁。当时，一台冰箱的价格是800多元，相当于一个职工两年的工资，很多职工砸冰箱时都心疼得流下了眼泪。

    格力在质量上的决心和力度与海尔相比毫不逊色。为了严把产品质量，格力下设的技术部、质检部、企管办、总装分厂联合向公司实行空调器质量承包。为了提高质量意识，朱江洪让人在总装分厂厂部放了一把大铁锤，只要有一件产品质量不达标，就由这四个分部的负责人当众用这把大铁锤砸烂产品，并对有关负责人进行处罚。若是质量达标了，就给予重奖。

    “要让消费者觉得买格力的产品就是买放心、买舒心。交到消费者手里的产品一定是百分之百放心的产品，我们绝不能把消费者当试验品！”这是朱江洪常说的一句话。技术出身的他如此重视产品质量，我们可以理解，而营销出身的董明珠也十分重视产品质量，这就需要认真分析一下。

    一般说来，一个企业内部会有众多的部门，每个部门都是必不可少的，出于这个原因，很多人总是在哪个部门更重要上持有不同的观点。以销售部和质量部为例，最常见的争论就是销售部认为没有自己对市场的开拓，产品质量再好也卖不出去；质量部则认为没有过硬的产品质量，销售能力再强也是巧妇难为无米之炊。

    这两种认识都没有错误，但都不全面。董明珠明确提出：“仅仅营销还不够，产品才是第一。”其实，从广义上来说，“营销”是包含“产品”这个概念的。董明珠如此说的目的就是想进一步强调“产品”的决定性作用。质量是一个产品销售的前提，任何产品，只有具备了过硬的质量，才有可能卖个好价格，才敢跟渠道大户叫板，才敢说花钱的广告促销比不上消费者的口碑促销。这样看来，习惯于从全局思考问题的董明珠重视产品质量，也就不足为怪了。

    “我们始终坚守这样的信念——只有质量才是企业的灵魂。从质量入手提升品牌含金量，以高质量开拓市场，赢得消费者。”董明珠这样说道。

    重庆高温，“沙漠空调”独沐春风

    随着质量的不断提升，格力空调捷报频传。

    1996年，格力“冷静王”分体式空调问世，其能效比达到3.35，噪声仅34.2分贝，成为当时国内噪声最小、制冷效果最好的空调。

    1998年，格力开始了空调换气技术和天井机技术的研究，随后推出“格力2000”、天井机等革命性产品。

    当时，变频空调开始推出，众多厂家都怕落伍，急功近利地将不成熟的产品投放市场，结果纷纷出现“死机”现象。

    在众人都在抓“机遇”的时候，格力却静下心来努力提高自己的产品质量。同是一片风叶，格力电器研究如何使它的风力更大、噪声更低；同等输入功率，格力空调的制冷量力争比同行多输出，哪怕是0.1瓦，以增加能效比。火焰山所在的吐鲁番地区以天气炎热著称，国内某著名厂家的空调送过去就“趴下”，机器烫得根本无法制冷。格力电器将专门出口沙特阿拉伯的空调送过去，很快占领了整个吐鲁番市场。

    1997年格力变频空调在格力驻各地办事处开始使用，很多经销商见了纷纷开口要货，格力却本着“不拿消费者当试验品”的理念，绝对不将不成熟的产品