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第二十七章 销售口才的黄金定律
赛尔:“唔……”

    议员:“英国人骂您是‘尼罗河的希特勒’,他们也骂我是‘马来西亚之虎’,我读过阁下的《革命哲学》,曾把它同希特勒作比较,发现希特勒是实力至上的,而阁下则充满幽默感。”

    纳赛尔(十分兴奋):“呵,我写的那本书,是革命之后,三个月匆匆写成的。你说得对,我除了实力之外,还注重人情。”

    议员:“对呀!我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时,一把短刀从不离身,目的不在杀人,而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战,也正是为了防卫,如同我那时的短刀一样。”

    纳赛尔(大喜):“阁下说得真好,真希望你每年都可以来一次。”

    此时,日本议员顺势将谈话转入正题,开始谈两国之间的关系与贸易,并愉快地合影留念。

    日本议员的套近乎策略产生了奇效。

    在谈话的一开始,日本议员就把总统称作上校,挨过英国人的骂,按说也不是什么光彩事,但对于军人出身,崇尚武力,并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来,却颇有荣耀感;没有希特勒的实力与手腕,没有幽默感与人情味,自己又怎能从上校到总统呢?接下来,日本议员又以读过他的《革命哲学》,称赞他的实力与人情味,并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”,而且百分之百地迎合了他的口味,使日本议员的话收到了预想的奇效。日本议员先后几处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”,可见日本人套近乎的功夫不浅。

    这位日本议员的成功,给我们一个重要启示,就是不能打无准备之仗,有备而来,才能套得近乎,并且套得结实,套得牢靠。

    事实上,外交与销售有很多共同之处,它们都有一个很重要的特点,那就是:首先要让对方接受自己,然后在彼此之间建立一种好的关系。对销售人员来说,与顾客的关系拉进了,才能更加详细地介绍自己的商品来吸引顾客,顾客的注意力被吸引了,才可能对产品产生兴趣,从而引发购买的欲望。谁能快速拉进与顾客的关系,谁就拥有更多的商机。

    以下是优秀的销售人员常用的几种套近乎的技巧:

    为了吸引顾客的注意力,在面对面的洽谈中,说好第一句话是十分重要的。开场白的好坏,几乎可以决定一次推销访问的成败。好的开始是成功的一半。大部分顾客在听销售人员第一句话的时候要比听后面的话认真得多,听完第一句话,很多顾客就自觉或不自觉地决定了尽快打发推销员走路还是准备继续谈下去。

    专家们在研究推销心理时发现,洽谈中的顾客在刚开始的几秒钟所获得的刺激信号,一般比以后10分钟里所获得的要深刻得多。

    开始即抓住顾客注意力的一个简单办法是去掉空泛的言辞和一些多余的寒暄。为了防止顾客走神或考虑其他问题,开场白上多动些脑筋,开始几句话必须十分重要而非讲不可的,表述时必须生动有力,句子简练,声调略高,语速适中。开场白使顾客了解自己的利益所在,是吸引顾客注意力的一个有效的思路。

    提问是引起顾客注意的常用手段。在销售访问中,提问的目的只有一个,那就是——了解顾客的需要。“你需要什么?”这种直接的问法恐怕顾客自己也不知道需要什么。

    销售人员在向顾客提问时,利用适当的悬念以引起顾客的好奇心,是一个引起注意的好办法。一位优秀的销售人员对提问是非常慎重的。通常提问要确定三点:提问的内容、提问的时机、提问的方式。此外,所提问题会在对方身上产生何种反应,也需要考虑。恰当的提问如同水龙头控制着自来水的流量,销售人员通过巧妙的提问得到信息,促使顾客作出反应。
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