一个企业是否能够长久地发展下去，其关键是能否得到越来越多消费者的认可。

    格力通过不断摸索和转变，从简单到复杂，从业余到专业，从单一到多元，格力的营销战略已经做到了令竞争对手无法效仿的地步，并随时可以实现选择，表现了很强的灵活机动性。在生产上，格力电器始终坚持确保优良的空调产品品质，宁愿为此承担较高的生产成本和较长的研发和实验时间。“桃李无言，下自成蹊”。格力认为好产品是会说话的，这也是格力的广告投入一直相对较少的缘故，格力空调极高的品质保证了消费者之间的口口相传。空调作为一种耐用的消费品，决定了消费者在购买时会对其性价比进行慎重考虑，格力坚持打造的质量工程，使得格力空调具有了本质的差异化，因而显得别具一格。“创造客户”对于格力电器来说，意味着要着眼于长远发展，有效地开发和利用各种资源，向客户提供优质产品和服务，尽可能地满足客户的要求，从而不断扩大格力电器的经营模式，只有不断地“创造客户”，才能实现“满意的利润和规模　报酬的递增，促进格力电器长期稳定快速发展。”格力“创造客户”的经营模式实践具体表现为，引导空调产业的发展，创造需求。如何不断创造顾客，让消费者付钱？董明珠声称，事实上，唯一可行的良策就是企业为消费者提供与众不同的技术产品以及更好的服务，这样企业与消费者之间方可保持可持续的良性“姻亲”关系，如此，消费者才会愿意、乐意为格力的产品付钱。首先，要明白一个道理：企业不是为了赚钱和简单的盈利，应该把责任和社会有机地融为一体，讲真诚！唯有如此，企业的行为方能得到社会各界及消费者的高度认同、认可！董明珠解释说，为什么20年来，消费者愿意买格力空调，只有一条，讲诚信，因为格力不会糊弄消费者，格力不会投机取巧，更不会以次充好，所以，格力的市场是用高品质的产品无可置疑地赢得的。在一个完整的营销体系中，产品始终是居于第一位的。没有好的产品，一切无从谈起。和同类空调相比，格力空调大约是最贵的了。可是格力空调却是卖得最好的。喜欢物美价廉，是消费者的普遍心理。可当价廉总是买不到物美的空调时，越来越理性的消费者宁愿多花点钱也要买质量好的空调，也就变得理所当然。格力空调能够做到全球销量第一，靠的不是价格战，不是价廉，而是物美，这是格力的产品竞争战略。格力的“实”文化决定了格力不会在空调质量上弄虚作假，而格力做企业的“实文化”理念又决定了格力在长远战略上不会打价格战，因为那只会自乱阵脚。对格力而言，产品卖出去不是目标。产品卖出去了，消费者满意了，得到越来越多的消费者的信赖了，那才是格力的目标。由于中国市场经济起步较晚，很多企业在创业之初市场还处于供大于求的状态，于是把产品卖出去就是硬道理的思维占据了主流，很多企业在市场竞争当中不是认为消费者喜欢我，我才有市常而是怎么把消费者骗走了，就有市场，这最后导致了一些企业的昙花一现。当空调市场供大于求的现象出现后，众多商家都不得不采用各种手段进行“市场价格争夺战”，而这中间，最常用的就是“价格战”。价格战看似便宜了消费者，实际上受最大损失的就是消费者。因为价格战在很多时候带有欺骗的成分：价格虽然降下来了，但相应的产品质量也没有了保证。消费者虽然少花了钱，但却多了一肚子气。更有甚者，买回家的空调不久就不能用了。

    价格战不好用的时候，各个厂家又推出了五花八门的售后服务。虽然消费者一下子变成了“上帝”，可产品的质量问题实际上还是没有解决掉。产品总是坏，消费者也苦恼，如此恶性循环，其产品逐渐让消费者感到失望。逐渐的，不是在创造顾客，而是在赶走顾客了。在董明珠眼中，产品比营销更重要。在销售至上的家电行业