在这本书中，你听到了许多人的故事。有些人物的名字被更改过，但每一个故事和例子都非常真实。

    请仔细想想：如果你是被罗拉、山姆、谭雅、珍或丹骚扰的人，他们打电话给你，你会乐意为他们尽心尽力吗？我想大概不会，因为他们的处事态度不时令人警惕。

    要是打电话的人是巴利、史提、吉米、提姆或葛罗莉亚，你的脑中立刻浮现愉快的记忆，一定会全力提供帮助。

    所以把你的这两种反应放大一千倍。就像我们在一开始说的，任何人都无法独力攀登顶峰。经年累月下来，这些擅长沟通技巧的天生赢家掳获了无数颗心，获得许多人的帮助，才能成为他们那一行的佼佼者。

    那么，这些人是如何成为沟通高手，不致沦为平庸的小角色？去年冬天一个下雪的日子，我发现了再明白不过的答案。那天，我在一处乡间小径滑雪。同一条滑雪小径上，有位高大的金发男子朝我迎面而来。不消细看他流畅的律动，我就知道这是个滑雪高手，而我挡住了他的路。

    我使尽全力想靠边点，好让他能呼啸而过。没想到他竟然从路旁的灌木丛绕过去，把整个滑雪径全留给我用。挨近我身边时，他稍微减缓速度，点头微笑向我说，“早安，今天真是滑雪的好日子。”

    我很感谢他对我的敬重（也很开心他把我视为在雪地上与他同级的人）。我知道他心里想的不是，“喂，注意一下，我来了。”他想的是，“哦，你在啊，我让点空间给你。”

    我曾经提到，这两类人在生活中的成就差别是无法计算的。

    为什么那位滑雪高手能够轻巧优雅地滑开？他天生就有这种本事吗？不是，那是经过不断的练习才能培养出来。

    同样的道理，培养并熟练每一种沟通技巧也得经过长年的练习。优异的表现不只是特定的单一举动而已，而是每个小小妙计的多年累积，就像这本书介绍的92项沟通技巧。这些小小妙计就能决定你的命运。

    请记得，一再重复某个动作就能养成习惯。

    习惯能塑造你的性格。

    性格就能决定你的命运。

    希望你的命运是成功，祝福你。