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第五节 FBI的语调控制法
    FBI特工经常会运用观察、倾听和询问等技巧来收集别人的信息。他们可以通过语调来了解别人的心情、态度以及他想要表达的内容,不论说什么,对方的语调都会不自觉地表达出他的真实想法和感觉。

    FBI肢体语言专家卡特认为,一个人的精神状态直接影响着声音中感情色彩的深浅浓淡。当我们从脸部表情、动作、言辞都无法掌握对方的心态时,往往可以从声调去揣摩其喜怒哀乐等情绪变化。可以说,声调是洞察人心的线索。

    1.低声细气的人

    这种人在为人处世方面比较小心谨慎,警惕性很强,常常有意或无意地与他人保持一定的距离。这种人性格内向、腼腆,优柔寡断,缺乏自信,从不轻易透露自己的深层想法。他们对人宽容,从不为难他人,尽量避免麻烦的发生。还有一种人,在与他人的交谈过程中,声音会越变越小。这类人喜欢搞小动作,容易闹内讧,对这种人要提高警惕。

    2.声调温和沉稳的人

    这类人往往具有长者风度。他们做事慢条斯理、按部就班,具有很强的耐力,一旦确立目标,就会扎扎实实地坚持到底,不达目的决不罢休。与这类人交往,在开始的时候可能会觉得有些困难,但时间长了就能感觉到他们的忠诚、可靠。如果是女性,其性格比较内向,具有较强的爱心,当别人有困难的时候能及时伸出援助之手,能够体谅他人。

    3.声调刚毅坚强的人

    这类人胸怀坦荡,做事光明磊落,讲原则,是非善恶分明。他们有较强的组织性、纪律性,因此能够得到绝大多数人的拥护。但是由于这类人不善变通,比较顽固,从来不给人商量的余地,所以在工作中树敌颇多。

    4.声调娇滴滴的人

    这类人往往心浮气躁,善于编造谎言。如果是单亲家庭的孩子,则表明内心期待着年长者温柔地对待自己。如果是男性,多半是独生子或者在家长过分呵护下长大的孩子。这种男人对待女性非常含蓄,绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时,会特别紧张。因此,这种男人在他人眼中会显得优柔寡断,做事不干脆,没有什么魄力。

    5.声调凝重深沉的人

    这类人大多思想比较成熟,具有很强的责任心。一般来说,他们的学识都很高,对世道人心的把握很准确,但由于性情耿直,而使自己在事业上不是很得志。这类人通常自尊心强,争强好胜。

    6.声调圆通和缓的人

    这类人心地善良,性情开朗,为人豁达,待人热情、真诚,具有同情心和包容心。在交际方面,能够八面玲珑,不太容易得罪人。此外,他们接受新鲜事物的能力不是很强,但一般会持理解的态度。

    另外,说话声调平直、词语含糊不清者,比较平庸,没有才气;说话声调明朗、节奏适当、抑扬顿挫分明的人,具有艺术性,是理想主义者,他们不注重现实,爱幻想,爱浪漫;说话声调又细又尖、刺耳难听的人,一般很孤僻,不容易与他人交往。

    再者,在谈话过程中,如果声调突然增高或者变低,就说明说话者要强调重要的言语,你要仔细听了;如果说话者故意将声调压低、拖长、突然停止或者停顿的时间稍长,这说明说话者想让你仔细揣摩他的话、理解他的话。

    在口语交际中,语调比语义能传递更多的信息,它能反映出一个人说话时的内心世界以及他的情感和态度。只要我们掌握住这些信息,就能够在交谈中保持主导地位。
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