信心，然而你不得不警惕众多情敌的动向，你必须让手中的玫瑰变得一枝独秀。现在，你已经做好了一切准备，可第一步应该怎么做呢？”

    赵云回答说：“我的经验，第一步是设法和她接触。如果连接触的机会都没有，所有的准备都只能是单相思。更重要的是，一旦拥有和她接触的机会，就有可能阻断她和别的男孩接触，从而可以打败情敌，进入恋爱状态。”

    诸葛亮继续问道：“为了赢得和她接触的机会，你会怎么做呢？”

    赵云说：“如果她在家里，我就在她的窗下等候。如果她在公司，我就在她的办公室门口等候。总之，必须在所有的情敌接触她之前，抢先和她接触。”

    诸葛亮笑了，说：“那个女孩在期盼着玫瑰，而你在最早的时间满足了她的需求，这就叫便利。”

    张飞没弄懂，问：“在市场营销中为顾客提供便利是为了实现营业收入，而情人节的女孩得到玫瑰却不用付钱，这又如何类比呢？”

    诸葛亮笑道：“顾客因为爱你的产品付出钱，女孩因为爱你的花儿付出吻，又怎么不能类比呢？”

    大伙儿一起“哩”了一声，一起恍然大悟。

    诸葛亮说：“现在的女孩子都很受宠，每个女孩都希望用最少的恋爱成本获得最好的爱情和婚姻。求爱者为女孩提供的便利越多，女孩付出的恋爱成本就会越少，双方相爱的可能性就越大。在市场竞争中，企业的分销如果不考虑顾客购物的便利性，必将失去许多和顾客恋爱的机会。因此，我主张用营销4C 中的convenience(便利)来取代营销4P 中的place(渠道)。虽然convenience 和place 都意味着分销策略，但convenience 注意到了顾客的便利，并且能够通过为顾客提供便利，主动去贴近顾客。Place 则不然，它主要是考虑企业自身的便利。”

    刘备问：“为什么您认为place 考虑的是企业自身的便利呢？”

    诸葛亮说：“企业在分销过程中会遇到许多难以解决的问题。如果是place 企业，就很可能选择放弃。然而，convenience 企业却会积极思考和制定解决方案。

    想想看，如果一个place 男孩总是因为种种原因无法和女孩见面，他还能指望将爱情维持多久呢？”

    沟通(communication)

    诸葛亮说：“营销4C 中的第四个C 是communication(沟通)。所谓沟通是一种双向的交流，可是在传统4P 中，我们一直听到的都是promotion(促销)，是企业对顾客的单向刺激。目前，市场上五花八门的促销活动已是令人眼花缭乱，什么买一赠一，什么打折，什么购物抽奖，随处可见。由于缺乏交流，企业并不了解赠品是否为顾客所需。由于害怕出乱子，厂家或商家只好保留活动的解释权。而在另一方面，顾客也在患得患失，担心受到欺骗。我相信，各位学员都有过这样的体验。”关羽说：“我前几天在A 商场买了一件羊皮背心。标签上注明原价980 元，打5 折促销，为此我付出了490 元。可昨天我在B 商场发现一模一样的一件羊皮背心，才标价450 元。你们说，这个A 商场不是蒙人吗？”

    诸葛亮说：“这个A 商场玩的是虚价打折的花招。谁都知道，骗人的花招只能得逞于一时，所以我相信A 商场也是不得已而为之。因此，用communication(沟通)取代promotion(促销),是一个更聪明的选择。在营销4P 中，promotion(促销)是为了自己的赢利来刺激顾客购买，谋求的是企业的‘单赢’。而在营销4C 中，communication(沟通)却是通过满足顾