第六节 绩效评估:裹着糖衣的药片
在宋江的支持下,绩效改革正在取得显著的成果。卢俊义作为这次改革的设计师和指挥官,他是看在眼里喜在心上。如果说还有什么不足的话,那就是:依然有很多人在非议他,其中包括一部分改革的受益者。
他的助理很为他的处境担心。这个帅气的小伙子自幼流落街头,被唤做“浪子”燕青。卢俊义收养了他,把他培养成才,而他也因此矢志效忠于卢俊义。两人一起工作,可谓是“打虎亲兄弟,上阵父子兵”。
那日在办公室整理访谈记录,卢俊义忽然有所触动,说道:“小乙,我看某些员工的态度,似乎对我们并不友善哪!”
燕青回答说:“岂止是有人不友善,就是痛恨您的人,也不在少数。改革是件麻烦事,我们走走过场就行了。您呀,说的话太多了,小心因言取祸。”一面啰啰唆唆地抱怨着,又念出在公司里流传甚广的一则关于批评的段子来,说是:“批评上级,职位难保;批评同级,关系难搞;批评下级,选票减少;批评自己,自寻烦恼;批评老婆,她就乱跑;批评老公,他就乱搞……”
应该说,卢俊义算得上一位沟通的高手。他懂得如何鼓励人。即使是批评意见,他也会把它们很巧妙地制作成“糖衣药片”,送给对方服用。这种“糖衣药片”,也被称做“汉堡原则”,即:第一块“面包”是夸奖对方的优点,中间的“牛肉”是指出他存在哪些需要改进的要点,最下面一块“面包”则是鼓励和期待。许多沟通高手都认为,“汉堡包”最大的好处是指出别人的缺点时不会让他产生反感。
但事实上,情况并非总是那么理想。沟通这种事,有如男女之间谈情说爱,纵然是情场惯战的花花公子,也未必能够赢得所有女人的芳心。更何况,改革毕竟涉及很多人的利益,无论卢俊义多么能言善辩,也很难打消他们的敌视。他们甚至把他的“糖衣药片”(或曰“汉堡包”)理解成包藏祸心。
卢俊义感叹说:“没有办法。为了工作,难免要牺牲一些个人的利益。”
燕青说:“那您也要看值不值得。”
卢俊义说:“怎么不值得?难为宋江这样尽力支持我,我若是不尽心尽力,怎么对得住他的一番情意?”
说到这里,燕青忽然想起一个疑问,说:“您是执行总裁,为什么要向他这个常务副总裁汇报工作呢?好像他是公司的老板似的!”
卢俊义也说不清楚。但他想了想,给出了两个解释:第一,宋江的确有自己的个人魅力;第二,公司的董事长虽然缺位,但宋江却在代表董事会说话。同时他也发现,绝大多数员工对待宋江,都有“仰之如日月、敬之如神明”的心情。
燕青说:“你们就仰之敬之吧!但我怎么总觉得,这个宋江有些邪门呢?”
不久又发生了一件更邪门的事情。某天夜晚,宋江忽然派人通知卢俊义开会。卢俊义匆匆赶到聚义厅,“智多星”吴用、“豹子头”林冲、“小李广”花荣等十几位公司高管也在场,大家都神情凝重地看着他。这时,宋江代表董事会宣布了一个骇人听闻的决定:公司准备拥立卢总裁为下一任董事长,前提是卢总裁必须亲手干掉一个名叫史文恭的人,为前任董事长报仇。
卢俊义大吃一惊,心说:“难道梁山集团公司是一个企业化的黑社会组织吗?”
祖花先生曰:
本章节选料于第六十八回“卢俊义活捉史文恭”。北京富商卢俊义在此华丽转身,成了一位著名的职业经理人。而人们评价一位职业经理人是否成功的标准,其一是管理高绩效,其二是收入高薪酬。
绩效管理一直是企业界的热门话题。有人在关注工作目标的合理性,有人在谈论激励方案的科学性,有人主张技术辅导的专业性,有人在乎绩效考核的公正性,还有一些人则强调有