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贝索斯:大数据才是亚马逊的核心竞争力
    用智能计算机代替人类自己的判断力,这听上去像是科幻电影里的桥段。不过,现实生活中这样的更替早已经出现在了电子商务的舞台上。

    1997年,在美国亚马逊总部,一场人与鼠标的战争正在上演。

    当时,亚马逊总裁贝索斯聘请了一个由20多名书评家和编辑组成的团队,他们把书评、新书推荐及有特色的新书标题放于亚马逊的网页上。这些人是亚马逊竞争优势的重要来源,《华尔街日报》称他们是全美最有影响力的书评家,因为他们让图书的销量猛增。

    但在贝索斯看来,这没有可骄傲的,因为所有线下书店都在这么做。他正在思考着一个问题:计算机能否替代书评家?

    在贝索斯看来,“技术是我们这个行业的命脉,它是造成差异的、我们赖以生存的关键所在”。

    当时的亚马逊已经从每一个客户身上捕获了大量的数据。比如,他们购买了哪些图书?哪些书他们只浏览了却没有购买?他们浏览了多久?哪些书是他们一起买的?

    为此,亚马逊研发出了一套协同过滤系统,计算机可以通过运算数据,自动帮顾客推荐其他产品。也许一本美国史的相关推荐里会有如何制作披萨的食谱。在书评家们看来,这种毫无逻辑的推荐简直是荒唐。

    牛津大学网络学院互联网研究所维克托·迈尔-舍恩博格教授认为:“大数据要求我们有所改变,我们必须能够接受混乱和不确定性。精确性似乎一直是我生活的支撑,就像我们常说的‘丁是丁卯是卯’。但认为每个问题只有一个答案的想法是站不住脚的,不管我们承不承认。一旦我们承认了这个事实甚至拥护这个事实的话,我们离真相就又近了一步……其实很多时候,寻找数据间的关联并利用这种关联就足够了。”

    电子科技大学互联网科学中心主任周涛给出了更为通俗的解释:“当我们有了大量的数据之后,我们会发现,可能里面有几千上万条原因会导致这个结果,但是人类的理解能力总是有限的,我们可能只能抓住三四条。那通过机器的方式,我们同时尝试几千亿种因果,我们就能更好地进行控制和预测。这就变成了我们在应用和理论层面有着不同的诉求,在进行真正的应用的时候,我们往往追求关联就已经足够了,我们并不追求因果,因为因果的效果反而更差。”

    20位全美最有影响力的书评家对抗一台智能计算机,谁能改变亚马逊的命运?

    通过两种方式销售业绩的对比,贝索斯最终选择了计算机。这让贝索斯更加清晰地意识到,在电子商务时代,计算机离顾客会更近。

    “有时候别人问我,你们是一家零售公司还是技术公司?我的回答是,都是。但是我更愿意把它看成是一家以客户为中心的公司。我们以技术为工具来帮助客户。我们所做的一切都是围绕客户体验展开的。”

    对于贝索斯来说,数据才是亚马逊河流里应该流淌的东西。

    美国科技类博客techCrunch道出亚马逊强大的真相:亚马逊的实体电子商务产生了消费者数据库和物流供应链数据,电子书的分发又衍生了自有的移动终端,多出来的运算能力又帮助网络公司托管数据,这些数据叠加以后,电商需要管理的内容仅仅是公司所有业务中的一部分,虽然是最能赚钱的一部分。

    如此来看,零售、硬件和物流都不是亚马逊核心竞争力,大数据才是其未来持续领先的秘密所在。

    社交网络与大数据的衔接

    电子科技大学互联网科学中心主任周涛站在大数据的角度,认为社交网络与大数据的衔接会产生更大的、跨领域的价值。

    “微博、人人网的社交完成数据流动起来,最终都知道是针对这一个人,从而能够产生一加一远大于二的价值。同样我们
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