大个人问题时，仍能面带笑容。

    上帝会开窗

    观点：当上帝关上一扇门时，总会再打开一扇窗。

    不把希望寄托于上帝，但心里务必永远怀着敬畏，因为所有的创业都需要命运的眷顾。玫琳凯的成长是一次奇迹的组合，就像她自己说的，“任何一个决定都由几百个小决定组成”，她的成功也包含了几百个上帝的眷恋。

    之危机背景

    在今日中国，三聚氰胺已是家喻户晓的一个名词，这场食品添加剂的危机将牛奶产业打入了不见底的深渊，那些无法销售的鲜奶被倒入河流，不仅让奶牛空忙了一场，还让鱼虾死于非命。但事实上，这样的危机并非中国独有，在玫琳凯时代的美国同样出现过。

    在上世纪的一段时间内，一种叫六氯酚的化学用品被人们广为推崇，并普遍用在护肤产品的配方里，玫琳凯公司的化妆品也是使用者之一。但后来，美国食品和药品管理局发现六氯酚对人体有损害作用，因此在很短的时间内，开始禁止这种配方的使用，并要求制造商销毁他们所有含六氯酚的产品。对于众多化妆品企业来说，这是一次突如其来的横祸，在付出了直接的经济损失后，他们的品牌也深受其害。

    对于这次危机，玫琳凯公司却不在受害者之列，幸免于难的原因竟然是“他们信仰上帝”！——因为在六氯酚事件爆发之前，玫琳凯公司发现六氯酚有一些缺点，于是决定不在生产线上使用它，并销毁了大约1.9万瓶护肤品。这个无意中的决定让玫琳凯避免了遭受巨大的经济损失，更大的好处是知名度的大幅提升。

    从这样一个擦肩而过的危机之中，玫琳凯看到了信仰的力量，她说：“你永远不需要担心为主牺牲，因为他总是保证让你得到百倍的回报。当上帝关上一扇门时，总会再打开一扇窗。”事实上，企业经营总是一个漫长的历程，一切的欺骗与谎言都骗不过时间，信仰冥冥之中上帝之眼的监督对经营者而言未必是件坏事。

    没有人能预知未来，但当企业中的一些人知道某些错误正在发生时，用最快的时间弥补和解决是唯一的路径。玫琳凯后来对此做了更深的解读，她指出：“一个企业的经营不是由几个重大的决策而是由几百万个小决定组成的。经常是那些小的，每天都要做出的决定——你每时每刻所做的决定——才真正影响到成败。”那个促使玫琳凯放弃使用错误配方的决定在事发之前只是一件小事，但之后，却可能是一场摧毁企业的狂潮。

    害怕失败也必须从眼下做起

    观点：当你遇上塞车，就迂回一下，换个方向。不要让一个障碍物就阻挡了你。转向、失败、绕行，或者耐心思考另一条道路。困难既会让我们闪光，也可让我们倒下。一块钻石曾经也不过是一块煤，在经过高压并磨光之后，才变得尽善尽美。

    事业的成功有赖于寻找到未知的蓝海，但为什么有那么多人没有走到最后？玫琳凯给出的答案是：要走好当下的每一步。于是，企业家的形象应该是这样的：头上顶着自信的光环，深邃的眼神望向远方，但脚下的每一步都坚定有力。

    之危机背景

    玫琳凯的事业获得了巨大成功，但天性乐观的她却也始终保持着对失败的认识与警醒。当谈及玫琳凯所获得的成就时，她总喜欢将之放在创业的起点上，她认为一个新事业的失败会有许多理由，但成功却通常是和某一个关键要素相联系的——满足未知需求的能力。因此，她将玫琳凯的成功始终归咎于在一个低潮的时期，她发现了教妇女们如何保护皮肤的市场机遇，因为所有其他化妆品公司在那个低谷中都只是卖腮红、唇膏或新的眼影，但玫琳凯进入市场却能实际满足市场的真实需求。

    这是一种很容易理解的逻辑，但要真正发现并做到却很难，而一旦发现了，又意