况下，过度热情服务就变成了媚俗服务，反而会让人心生尴尬或是反感。

    细节72  积极，让客户跟随你的步伐

    消极被动的人趋向于让环境来驾驭自己。他们通常假设自己不能影响环境，并且认为自己是现有条件的牺牲品。当遭受打击并且遭遇滑坡的时候，他们总会找到替罪羊。例如，销售下降的时代，或者恶化的经济都会被当作这些借口中的一个。他们自己意识不到，有关自身能力和环境的消极思想将会缩小他们的影响圈。他们所能看到的就是障碍，除了障碍还是障碍，并且不能跨越。过度聚焦障碍而不是关注未来的挑战，将会导致消极被动的市场营销者被环境所驾驭。

    与此相反，积极主动的人不会让环境来影响自己。他们集中时间和精力来思考那些能够影响和改变的事情。一个积极主动的市场营销者，总会试图找到消费者所需求的和负担得起的备选产品，而不是哀叹经济恶化的状况。那些积极主动思考的人经常会这样想：在障碍后面一定是机遇。这样，当然能够找到出路。

    保持一种积极主动的态度，最终将会提升企业影响环境的能力，影响市场的机会就能大大增加。此外，因为具有积极主动的态度，公司的业务必然会获得很好的发展。正是因为具有这样积极主动的态度，使得微软公司能够不断取得成功。

    很明显，持续创新是微软成功的关键。这家快速成长的企业从它原有的业务（indoernet网络、电话和手持设备的商业软件与程序），日前又推出一个突破性的产品Vista作为indows的最新换代产品。这家公司与其他成功的公司一样，从来不坐等竞争，总是积极主动地去创造市场和开拓创新，淘汰过时的产品。微软雄心勃勃开发的所有软件产品，在成功之前没有人知道它最终结局如何，但微软总是很积极乐观的。这也正是它告诉我们的简单道理——积极主动而不是消极被动。

    实际上，没有人会强迫你改变消极被动的态度。然而，你必须牢记，如果你的确采取消极被动的态度，那将意味着你在与过去进行竞争。你必须记得，你昨天所做的并不能保证你明天早上或者一周以后、一个月以后甚至未来两年到三年的命运。昨天你也许是一个具有稳固地位的市场领先者，但是明天早上你的公司就可能被变革挤垮。如果一个市场营销者是积极主动的，他不会让自己被已经发生的事情和既定的市场状况所限制，他必须能够预见未来。并且通过采取积极主动的态度和行为，摆脱现有的、已经变得呆板的系统。

    积极主动得以反败为胜

    一家小公司刚刚成立，老板兼业务员第一次拜访客户时，一个年轻的工程师很遗憾地告诉他：用电处马上要采购一批服务器，采用公开招标的形式，但是由于你们的公司以前没有来联系过，所以没有将你们公司列入投标名单。而且几天以前就截止发招标书了，得到标书的供应商们已经开始做投标书了，三天以后就是开标的时间。工程师接着说：这是我们的第一次采购，最近还会招标，到时欢迎你们投标。办公室里人来人往，客户讲完之后，就回到座位去招呼其他人了。

    他离开客户的办公室，开始给当地It圈的朋友打电话，了解这个项目的情况。朋友一听这个项目，就劝他不要做了，这个项目的软件开发商早已经选定了，不但软件已经开发完了，而且试点都做得很成功，这次招标就是履行程序。

    可是倔强的他决心不管怎样都要试试看，于是他想办法弄来这个软件开发商的电话号码，打电话到开发商的总经理那里谈是否可能推荐自己的产品，开发商的总经理很客气地拒绝了他的要求：软件开发一直基于另一家公司的硬件，而且投标书已经写好了。他的态度很明确：这次不行，欢迎来谈，以后可以合作。

    所有的门似乎