第二十三章 销售经理如何与上级协作
弃建议权。相反,学会私下向上司质疑,将使你的想法进入决策层,免去权力之争。私下批评加上公开支持将确保你的想法得到同事、上司和整个公司的支持。
(2)不要抱怨要建议。很多人抱怨自己业绩不佳,是因为上司没有远见;是因为上司不肯授权;因为任务分配不合理;因为资源配备不合理;因为上司之间相互拉帮结派,使得自己无所适从。如果不幸遇到这样的环境,而又不愿无所事事,大概只有一走了之。逃避是弱者的归宿,如果你不想成为弱者就要学会“管理上司”,在向着组织目标的方向进发时,实现自己的目标,并在此过程中领导你的上司,帮助他实现自身目标并成为卓越的上司。
例如,在某公司4月的销售例会上,首先由各省级经理对上月的工作进行总结,其次是对下月目标进行有效分解,最后讨论各市场存在的主要问题。其中一省区陈经理在说到自身市场存在的问题时,从总部对市场管控的措施乏力致使邻省串货到本区域开始,陈述了总部广告效果差、投放少,促销品单一数量少,导够自愿匮乏等,半个小时过去了陈经理还在痛陈市场存在的问题都是总部的原因,好像自身没有什么事。这时主管陈经理的上司脸上一阵比一阵难看,而陈经理还在不停地述说中,虽然陈经理说的事情都是客观存在的,但他没有发现越来越亮的“红灯”,第二天陈经理就得到了免职的通知。
销售经理们在反映市场客观问题的时候,最好的办法是针对每一个问题给出自己的解决建议,给上司去决策,做上司最过瘾的地方就在于决策。
“管理上司”是一个双赢的活动,营销经理只有在掌握上司的行为方式和各阶段不同的关注点时,才能有的放矢地进行“管理上司”的活动。要创造“管理上司”的双赢,就要警惕管理过程中出现的那一盏盏红灯,严格遵循“绿灯行,红灯停”的行走规则,你将以最快的速度到达目标的彼岸。
第二节 向上司请示汇报的程序和要点
1.尊重而不吹捧
作为下属,一定要充分尊重上司,在各方面维护上司的权威,支持上司的工作,这也是下属的本分。首先,对上司工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时上司处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。
2.请示而不依赖
一般说来,作为销售部门的经理在自己职权范围内大胆负责,并进行创造性工作,是值得倡导的,也是为上司所欢迎的。销售经理不能事事请示,遇事没有主见,大小事不能作主。这样会让上司觉得办事不力。需要请示汇报的必须请示汇报,但决不要依赖、等待。
3.主动而不越权
对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。不能唯唯诺诺,四平八稳。在处理同上司的关系上要克服两种错误认识:一是上司说怎么样就怎么样,让干什么就干什么,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对上司的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。当然,下属的积极主动、大胆负责是有条件的,要有利于维护上司的权威,维护团体内部的团结,在某些工作上不能擅自超越自己的职权。
1.仔细聆听上司的命令
如果上司给销售部门下达任务,销售经理一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。此时不妨利用传统的52)、怎么样去做(how)、需要多少工作量(how many)。在上司下达完命令之后,立即将自己的记录进行整理,再次简明扼要地向上司复述一遍,看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方,并请上司加以确认。如果上司认可了,那么销售经理就可以进入下一个环节。
2.与上司探讨