第十七章 销售渠道策略
网上营销、邮寄广告、邮寄商品目录、电话营销、电视营销等。
4.邮购目录
现在的消费者几乎可从邮购上买到任何一种东西,从最普遍的书籍、音乐和马球衫,到无奇不有的伦敦计程车、英国乡间领地或镶满钻石的胸罩等,都有可能。美国每年约有130亿份目录会被邮寄出去,照这个数字算起来,全美国的每一个男性、女性和小孩平均都会收到51份目录。一般来说,一户家庭每4~5天就会接到新的邮购目录。
5.电话营销
电话营销就是利用电话直接向消费者兜售商品。它包括了拨出的推销电话以及拨入的电话,也就是800免付费电话或900开头的付费电话。
拨出的电话营销是一种极具吸引力的直接营销技巧,因为邮资不断地提高,但长途电话费却日益地降低。另外,销售成本的不断提高也迫使营销经理开始利用电话营销的做法。营销经理在寻找方法控制成本的同时,也注意到应该如何快速地找到潜在顾客群,不要和太过严肃的买主扯太多以及和定期购买的顾客保持密切的友善关系。同时,他们也会为即将成交的业绩,进行比较长时间的电话沟通。
许多消费者都认定这种电话营销的做法相当地扰人,他们讨厌在不当的时间里,接到这种喋喋不休的推销电话,推销的东西五花八门,从杂志到铝型材都有可能。若是这通电话是电脑语音式的,消费者就更生气了。虽然电话营销的形象是如此的糟糕,拨出式的电话营销却已渐渐成为一种极度精密复杂的事业。特别是因为先进的科技可让电话营销公司在寻找潜在顾客和销售线索这方面,有更大的精准度。
拨入式的电话营销活动,它所使用的800或900号码,主要是用来作为订货专线、提供消费者服务,以及在其中找寻销售线索之用的。拨入式的800电话营销曾经很成功地和电视、电台以及平面媒体等立即回电活动合作长达25年之久。但是最近出现消费者必须付费的900电话号码,却越来越受到营销公司的欢迎,因为这种方法可让公司在节省成本的情况下,找到自己的目标顾客群。而900付费电话的好处之一就是它可让营销人员找到合乎要求的来电者。虽然付费的方式会让整体来电量减少,可是打进来的电话却往往真的是对商品有兴趣的顾客。
6.电子零售
电子零售包括了24小时播放的在家购物电视网,以及通过电脑的网上购物。
尽管电子零售业务的利润空间还不尽如人意,却并未因此而影响到传统零售商将业务向在线空间迁移的热情,许多传统零售商,尤其是曾尝试过邮购业务运营的商家,仍对在线业务趋之若鹜。
因为对传统零售商而言,电子零售吸引他们的并非仅仅限于此前被大肆渲染的虚幻的高额利润,更重要的是网络为传统零售商提供了摆脱时空限制、实现与客户更好交流、并为其提供更理想的购物服务渠道。在这方面,电子零售无疑有着传统零售无从比拟的巨大优势。
另外,电子零售模式的出现有助于商家借助价格优势吸引更多客户,因为在线购物用户可以很方便地通过鼠标点击,比较不同商家同类商品的价格。
7.电视购物
电视购物是直接回应营销中很特殊的一种形式。这些节目会展示商品,收视者可拨免付费电话直接向厂商以信用卡的方式订货。随着忠诚顾客群的扩大,电视购物已快速成长为数十亿美元的消费市场了。事实上,电视购物可以将销售讯息传达到拥有电视机的每一户家庭里。
这些业者预见到家庭购物电视网将会在未来的互动式和多重媒体服务中,扮演一个非常重要的角色。而未来的家庭购物服务也会把消费者的电视转变成一台智慧型的电脑和现金收银机,可让消费者从中观赏付费