不能吃那些会发出异味的食物，如大葱大蒜之类。不准在顾客面前摇扇子，对顾客要谦逊、温和、忍让、礼貌，不得与顾客吵架，不准聊天、不准吃零食、不准吸烟等等。

    瑞蚨祥还要求员工在顾客进门时，先由四个年纪较大的职工拉开大门，笑脸迎接，然后由售货员上来请坐、看茶，根据顾客需要，送上商品，顾客要不要都没关系。售货员对想买布而又拿不准主意的顾客，要先询问清楚顾客是自己买的还是代人买的，然后多拿些样品供顾客选择，耐心解释，不厌其烦，直到令顾客满意为止。

    而且成交时，如果需要找补零钱，也要把钱整齐地放在柜台上，不准直接地交到顾客手中。成交之后，要先检查一下绸布有无残损，还要当着顾客的面量好尺寸，他们采取“买布放尺”的策略来吸引顾客。所谓“买布放尺”，就是顾客到瑞蚨祥买布，买一尺给一尺一寸，买一丈给一丈一尺，这种做法，为瑞蚨祥招徕了大批购买力不高的普通顾客。在确保无误之后，才让顾客放心离开。

    瑞蚨祥还十分强调“来者即是客”这一点，对那些到店里来，但还没有下决心买货的顾客，只要是来店里看了一看，售货先生都热情接待，不会怠慢，要给他们留下好印象。对那些货比三家的顾客，也百问不厌，细致耐心，引导他们促成交易。对那些享受了周到服务之后仍然一点东西也没买的顾客，也不会表现出不满和冷淡。临别时，仍热情地说：“欢迎下次再来。”无论如何，都会使每一位顾客满意而去，下次再来。

    总之，瑞蚨祥真正视顾客为上帝，这为瑞蚨祥带来了源源不绝的客源，也带来滚滚不断的财源。

    没有良好、长久的人缘，是不能成为老字号的。

    大学生创业需过好“四关”：

    尽管在大学生创业过程中存在着种种问题，但对大学生来说，自主创业仍是一条不错的发展途径，关键是要正视问题，并找出症结所在，然后对症下药。对此，专家们建议，大学生创业要过好以下四关：

    1.选项关：选择既适合自己又符合市场需求的创业项目。

    2.经验关：大学生创业不能“纸上谈兵”，而应具备一定的企业管理及市场营运知识和经验。

    3.团队关：对打算创业的大学生来说，强强合作，取长补短，要比单枪匹马更容易聚集创业优势。

    4.心态关：大学生创业除了要有好的技术，更要有好的心态，不能视野狭窄、过于自负，而应虚心接受别人的意见，并敢于直面挫折和失败。

    144、内联升的杀手锏

    “头顶马聚源，脚踩内联升，身穿瑞蚨祥，腰缠四大恒”，这句口头语说的是过去北京人的着装理想。与瑞蚨祥一样，内联升也是一个很有名的商店。但不同的是，他们拉结顾客则是表现在建立顾客档案、揣摩顾客心理，并提前做好准备，因此将生意越做越火。

    有一次，一位有权势的人派仆役来内联升买鞋，由于这个人的脚型特别，所以一时没有合适的鞋，仆人很是不高兴。“内联升”老板赵廷赶快按照他带来的鞋样，赶制了一双，并亲自送到府邸，事后这位有权势的人付了一笔相当可观的钱。

    因此，老板赵廷想：我为什么不把这些人所需鞋的型号和特点记下来呢？一来可以赚更多的钱；二来也可以使他们不用现量脚样，就能在内联升买到合适的鞋，而且这样一来，这些没时间测量脚样的“贵人”买鞋时，不是更加会要想到内联升了吗？

    于是，他通过各种关系，专门搜集了许多王公贵族、京都和外地官员所穿靴鞋的尺寸、样式以及他们的特殊喜好，编成一本叫做“履中备载”的册子，像袁世凯等当年达官贵人们的靴鞋尺寸，“履中备载”中都有详细的记录。所以，以后这些“达官贵人”再需要靴鞋，