“天龙八部”原为佛教用语，今人知道这一佛语大多缘于金庸的名小说。天龙八部都是“非人”，包括八种神道怪物，一为天众，二为龙众，三为夜叉，四为乾闼婆，五为阿修罗，六为迦楼罗，七为紧那罗，八为摩睺罗迦。

    以上八种天神都有神奇变化之功，让人捉摸不透。这样的本领，马云也有。他采用了独具一格的经营理念，按照既定的目标和战略，奋勇前进。他的企业发展速度如此迅速、规模如此宏大，其秘诀就在中。

    天众：最高原则，阿里巴巴是一家服务公司

    天龙八部中，“天众”的“天”是指“神”，包括著名的护法二十诸天中的大梵天、帝释天、四大天王、韦驮等。在佛教中，尽管天神的地位并非至高无上，但他依然能比普通人享受到更大、更长久的福报。佛教认为一切事物都无常，天神的寿命终了之后，也要死去。尽管生命无常，但仍然动摇不了他的地位，天神终归是天神。

    在阿里巴巴，在马云平凡的理念中，有一项最高原则就像天神的地位一样不容侵犯和更改，那就是阿里巴巴是一家服务公司，这是对公司最准确的定位，也确定了公司未来的发展方向。

    有人说阿里巴巴是一家电子商务公司，他们却把自己定位为商务服务公司。阿里巴巴作为一个平台，将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。

    马云深知，对于阿里巴巴这样的服务公司，客户不仅是衣食父母，而且是决定其生死命运的首要因素。他有句名言：“最后赢一定是赢在客户上面。”所以，阿里巴巴特别强调为客户服务和服务的质量。它的一系列动作都是为这个目的服务的。

    电子商务发展初期，诚信环节缺失，所以2002年阿里巴巴推出了诚信通，以建立网络的诚信体系；阿里巴巴在B2B领域不断开拓的时候，认识到了中国市场上越来越多的人对C2C有需求，于是2003年阿里巴巴创建了淘宝网，公然挑战全球C2C领域的老大eBay；随着市场的开拓，阿里巴巴旗下各个平台的信息出现了互相之间难以共享的“瓶颈”，所以2005年阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，为电子商务搭建了一个专业搜索引擎；因为市面上缺乏中小企业适用的商务软件，2007年阿里巴巴宣布成立第5家分公司——阿里软件。

    阿里巴巴的理念是“让天下没有难做的生意”。不以赚钱为第一目的，而以让客户赚钱为第一目的。与别的公司很不同的一点是，阿里巴巴还负责培训客户。阿里巴巴投资进行客户培训，帮助客户使用网络、使用阿里巴巴平台，帮助客户与对方沟通、进行网上贸易。

    马云倡导将电子商务还给商人。将电子商务还给商人，就是根据商人的需要来决定电子商务的模式。语言要用商人能听懂的，技术要开发商人能使用的，让商人来控制电子商务的发展。不管手段如何先进，电子商务的目标都很简单，就是为了增加贸易机会、提高生产和贸易效率、降低生产和贸易成本。所有的技术和产品都是为了促进社会生产。

    阿里巴巴不是一家电子商务公司、互联网公司，而是服务公司，利用互联网帮助中小企业成长。如果明天有比互联网更好的东西，他们就会把互联网扔了，改用新的工具。客户是最重要的，用什么样的方法并不重要。

    马云一直坚持，只有客户成功了，自己才能赢利。每次遇到客户，马云总是会和他们沟通、探讨企业经营管理的方法，他的真诚和设身处地为阿里巴巴赢得了众多客户的青睐。

    可以预见，未来电子商务的赢家绝对不是纯传统企业，也不是纯网络公司，而是能把传统企业和电子商务整合经营的企业。这正是马云将阿里巴巴做成服务企业的理念源泉。