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第二十六章 销售口才基本功
1)良好的形象可以增加自信。良好的形象可以增加自信,这是毋庸置疑的。相信每个人都有过这样的体会,当你走进一家豪华的酒店,走进大型的时尚精品商店;当你参加一个非常豪华宴会的时候,如果你的衣着入时,看起来衣冠楚楚,那么就会使你在无形中感到一种自信,进而就会在这些场合进行较为大方自然的言谈举止,显得潇洒自如。相反如果你穿着很随便,甚至不整洁,头发凌乱,衣服搭配很不协调,这个时候,周围的人就会对你投以异样的眼光,你自然也会感到非常尴尬,而你的自信也会随之一落千丈。

    形象非常重要,对于销售人员来说就更是如此了,他们每时每刻都要准备出现在类似这样正式的场合,更重要的是,他要面对许多重要的人,如大公司的老板、政府部门的领导人、名人等,总而言之,他要接触各行各业的人,所以形象对于他来说十分重要。整洁的仪表可以增加他的自信,使得他在面对这些人的时候可以消除、至少能够减少内心的紧张和恐惧不安。

    (2)良好的形象能够获得顾客的信任与重视。对于销售人员来讲,他的知识水平和口才理所当然地对他的推销起着决定性的作用,因为一个人的内在价值和个性气质才是我们评判一个人的重要尺度。但是,这些东西更多是隐性的,别人一时很难发现。那么,销售人员如何在较短的时间内给顾客留下直接的、深刻的印象呢?那就需要依靠外表与形象。我国有句俗话:“人靠衣装,佛靠金装。”推销员是否能够得到顾客的认可,受到他们的尊重和好感,基本上在顾客扫向推销员的第一束目光时就确定了。很显然,一位着装整洁、穿戴整齐的推销员更能够赢得顾客重视、信任与好感,而一个着装邋遢、杂乱的推销员,则很容易让顾客感到厌烦。

    既然外表如此重要,那么销售人员应该如何来注意自己的形象呢?关键是要做到以下几点:

    (1)外表要整洁。整洁包括衣服的整洁,比如勤换、勤洗衣服。还包括对服装的打理,如经常熨烫。同时,还要注意个人卫生。

    ㈠常理发。要使自己的头发保持一定的长度,尤其是男性,很难想象一个长发的男性推销员站在顾客面前,尤其是站在那些重要的“大人物”——公司的老总或者某个部门的重要人物面前的滑稽样子。

    ㈡天天刮胡子。胡子是一个成熟男人的标志,但是作为一个推销员,建议最好还是刮掉胡子,因为光洁的下巴会让你显得更加年轻而且有朝气和充满激情。

    ㈢勤洗头、洗澡。使自己身上带着淡淡的洗衣粉的清香或者各种香皂的自然幽香。最好不要洒很浓的香水,因为你是在工作,而不是在出席宴会或进行约会。

    (2)服装搭配要协调。对销售人员来讲,最标准的服装搭配应该是:春秋季节是西装;夏天是西裤配衬衣;冬天可以在西装外套一件外套,但是见顾客的时候最好要脱掉外套。另外,在进行服装的搭配上,要注意以下几点要求:

    ㈠注意对西服的选择。西服的款式要与自己的个性特征相符合。从颜色上讲,西服有蓝、黑、灰三大色调。从面料上讲,西服的面料有带条纹的面料和不带任何花纹的面料。一般在正式的推销场合,应该着深色西装。

    ㈡要注意里面的衬衣与西服颜色的搭配。一般以白色或者浅蓝色的衬衣为佳,最好要避免那些颜色过于鲜艳的衬衣,里面的衬衣过于鲜艳往往会“喧宾夺主”,使得人第一眼就见到你鲜艳的衬衣而忽视你的外套。

    ㈢领带的选择。领带最能体现一个男人的风格,那么作为一个销售人员如何选择自己的领带呢?千万别小看一条小小的领带,选择了合适的领带,它会为你增添不少光彩,如果你选择的领带不合适,很可能使你的着装看起来很怪异。推销员不宜选择很华丽、很鲜艳的领带,领带的颜色
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