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第十六章 打电话时怎样说话
对象、活动时间、地点等有关礼仪要求。一般受话人在听到邀请后,如果是婚事应立即表示祝贺;如果是丧事应立即表示哀悼,然后再逐一问清有关事情。

    你应当说清或听清的是:托办人、经办人、托办之事的具体内容和有关要求等,必要时还要讲清酬谢条件。

    下面就是一段合格的通话:

    乙:中学,请讲。

    甲:您好!请问,王校长在吗?

    乙:哦,他刚出去,您要不要我为您传话?

    甲:不必了,我再给他挂电话吧。谢谢!

    乙:明天他整天在学校,您可以再打来,再见!

    有比较才有鉴别。上面这段通话,双方都显得很有教养。在这种情况下,发话人可能因找不到王校长而遗憾,却不会因对方无礼而在心中留下气恼。在通话中,你开口说出第一句话,人家就可以凭这句话给你打下一个深刻的印象分,何况,一个“请讲”或“您好”,还可以起到提示对方做好听话准备的作用。

    言语平等和蔼

    由于社会分工带来的职业不同,不同的职业和职务的人形成了不同的说话习惯和方式。当官的容易盛气凌人,装腔作势,打官腔。一般群众因各种性格、职业的不同也各有不同的讲话语调,或快或慢,或高或低。即使是同一个人打同一个电话,在不知对方是什么人之前和之后,声调语气也可以截然不同,这种现象可不可笼统地称之为“势利眼”?事实如此,你接顶头上司的电话和接一般同事、朋友、熟人的电话,口气绝不可能一样!这也许是另一种不正常的“人之常情”吧!

    比如,打电话找不到人是常事,但不论你是什么身份、官职多大,这时如果需要别人传话,就应当把自己的姓名、单位和所需转达的事情说清楚,关键的内容(如时间、地点、有关的人、事、物等)要询问对方听清了没有,或适当重复。必要时,还可请对方记下来。而临时受话人则可以说:“请您讲吧,我在听着哪!”或者“请您稍等一下,我拿笔记一记。”通话完毕,发话人不要忘记向传话人表示谢意。

    有时,指定受话人并没有外出,但是由于某种情况,不便立即受话交谈,譬如:在开会或同客人晤谈期间去接电话,就可能影响会议或做出对客人不礼貌之举。这时,临时受话人可以这么说:“对不起,×现在有事脱不开身,请问您是哪一位?我让他过一会儿就给您去电话。”或者“对不起,×在开会,我可以为您转话吗?”这样做,发话人同样会感到满意,如果发话人坚持要求通话,指定受话人可先向在场的人表示歉意,尔后在电话中同发话人商定联系时间再作正式交谈。

    打电话也有打错或跳错号码的时候,这种情况下,有的人会因不快或厌烦而出言不逊。这时候,他们心里想到的是:“反正你不认识我。”其实,打一次电话,也是一次人格、素养的亮相,在素不相识的人面前自损人格,是更不值得的事情。打错电话时,不管是发话还是受话,都要保持礼貌和热情,你可以这么说:

    甲:请问,您那里是2513254吗?

    乙:不是,您打错了。

    甲:您不是2513254?哦,对不起,我打错了。

    乙:没关系,您可以重打。

    这段对话中,甲重复报号,目的是再次核实自己是否确实错了,有时对方没有听清也是可能的。但是,切不可再三再四地追问,否则就是不信任对方,难免失礼。

    同样出于礼貌,当指定受话人不在时,如果发话人不想说清,你一般就不该去追问发话人的姓名、单位,更不要去追问发话人与指定受话人之间的关系(如“你是他的什么人?”),这样会侵犯他人的隐私权,是不太礼貌的。
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