第十三章 怎样和下属说话
毫无疑问,语言对维护领导者的形象,树立领导者威信有着重要作用。如何用自己的语言来赢得足够的威信是个人语言艺术的一个关键问题。
讲话要有领导的气势
以领导的身份说话不是随心所欲的交谈,而是一种很重要的沟通活动。不管是在什么场合,领导说出的话都要言之有物、言之成理。领导的话要有启发性,要能鼓舞下属。不管是和下属单独谈话,还是团队内部的讲话,或是万人面前的演讲,都要求领导能充分地表情达意,侃侃而谈。
但不幸的是,并不是每个人都能在别人面前坦然自若地说出自己的想法。因此,历练口才的第一步就是讲话时心理素质的培养。
讲话是一种精神活动,表达效果的好坏,是和讲话者的心理素质有很大关系的。具有过硬心理素质的领导,才能顺利表达自己的意思,并且能获得预期效果;心理素质不佳的领导,甚至都没有办法站上讲台,或者在表达时词不达意,半途而废。
谈话心理指的就是讲话者对谈话内容和谈话对象的感受,是指讲话者在讲话时产生的心理活动和经历的心理体验。要培养良好的谈话心理素质,领导一定要注意努力做到以下几点:
领导说话之前一定要调整好自己的情绪,给人以精明干练的印象。这样才会使自己充满自信,同时博得听者的信任。这样才能使自己说出来的话有分量。古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过:“一个充满了感情的演说者,常常使听众和他一起感动,哪怕他所说的什么内容都没有。”所以说良好的精神状态才能吸引听者的注意,并打动听者。
别以为怯场只会出现在人头攒动的礼堂讲台上,有的时候你会发现即使听众只有一个人,你要开口还是需要很大的勇气。这时勇气从何而来?答案是要相信自己,相信下属。很多人之所以害怕开口是因为他们认为自己会出洋相。如果你相信自己的能力,相信自己的准备工作,相信下属对你的支持,那么就别再不好意思了,大胆地说吧。
也许你很容易就能鼓起勇气开口说话,但这并不意味着你将要说出自己想说的话。在谈话中也许会有很多东西分散你的注意力,有的来自外界,有的则来自你自己的内心。这时事前准备就显得很重要。如果你打算按顺序说出a、b、c时,那么,在开口的时候就别让任何东西影响你的思路,先说出a,然后是b,最后才是c。
讲话是一种双向交流,即使只有你一个人在说话。好的领导也会在自己说话时观察听者的表情、情绪的变化,以此判断自己话语的效果,并会进行相应的调整和改进。因此,要学会与听者交流,随时注意听者的反馈信息。这样你说的话才会起到预想的效果。
语言要让下属信服
毫无疑问,领导者的语言对维护领导者形象,树立领导者威信有着重要作用。领导者如何用自己的语言来赢得足够的威信是领导语言艺术的一个关键问题。
首先让我们看看一个领导者应该怎样说话才能与他的身份相匹配。我们都知道,得体的语言对于任何讲话者的形象都非常重要,对于领导而言更是如此。如果能使语言与领导的其他素质配合得当,就会使领导的形象更加完美,更加令人信服。
英国前首相撒切尔夫人具有令世人称道的仪表和风度。她是二十世纪后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入胜的演讲风格,更为她树立了很高的威信。她在上任后的第一次讲话中这样说道:
我是继伟人之后担任保守党领袖的。这使我觉得自己很渺小。在我之前的领袖,都是赫赫有名的伟人。如:我们的领袖温斯顿·丘吉尔把英国的名字推上了自由世界历史的顶峰;安东尼·伊登为我们确立了可以建立起极大财富和民主的目标;哈罗德·麦克米伦使很多凌云