第八章 赞美与批评恰到好处
他在攀登事业高峰的征途上更上一层楼。
赞扬的效果还在于见机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。
作为丈夫,当你下班后走进家门,看见娇妻已经为你备好晚餐,你只要深情地望她一眼,说一句“看到桌上的菜我就饿了”,她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”,这时的效果,已经是雨后送伞了,她还能感受到你当时就有的那份亲情么?
怎样“赞”高一筹
恰到好处的赞美其中奥妙无穷,“懂行”是一个重要法则。“懂行”的实质是抓住赞美的事和物的实质,不说外行话,让别人听起来在行、老练。许多人常犯外行的错误,见了什么都说好,见了谁都说高,有的是不懂装懂,有的是只知其一,不知其二,语言不到位,说不到点子上,切不中要害,缺乏力度。
做一个内行的赞美者,要懂专业知识。常言道:“隔行如隔山。”现代社会中,专业分工很细,各专业相对独立,自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄,无疑就成了“门外汉”,找不到赞美的话题。如何令自己像个内行人呢?
首先,对某一行要有一定造诣,你的赞美才能令内行的人接受,并视你为知已。运用专业术语是一种技巧。俗语说,各行都有各行的行话。曲艺中有吹、拉、弹、唱,其中又有丰富的内涵;相声中有说、学、逗、唱;围棋中有边、角、星、目等;书法中有筋、骨、神、锋,这些都是某一领域中的“行话”。在一定的场合,你用专业术语予人以赞美,让人觉得你是“圈内人”,你的赞美才会让人觉得可信。
再者,内行的赞美还表现为独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人发现不到的优点、长处。比如,面对一幅油画作品,几乎所有的人都异口同声地叹道:“真是太绝了!”“我再练十年恐怕也赶不上!”油画家对这样的恭维早就习以为常了。独有一位幽默说道:“常言说,画如其人。您的画运笔沉稳,是和您刚正不阿的秉性、对人生与社会的深刻思考分不开的。”谈画论人,在行在理,独辟蹊径,巧妙换了个新角度,令人耳目一新。他的赞美与众不同,技高一筹。
肤浅的赞美让人感到乏味与空洞,受到你赞美的人也丝毫引不起一种荣耀,并会在你的言语中产生一种不安与困惑;而见解深刻的赞美让人觉得你看到了问题的实质,你确确实实对被赞美者产生了认同感,而被赞美者也对你的一双慧眼抱以信赖,产生了与你积极沟通与交流的愿望。
赞扬,而非浮夸
夸奖赞扬要适度、如实,不可浮夸。尤其在团队当中,管理者表扬下属要恰如其分,要掌握表扬用语的分寸,不能任意夸大情节,评价失实,随意拔高。
表扬不是搞文艺创作,不能像文艺作品那样虚构、夸张,必须有一说一,有二说二。对那些确实值得夸奖的人和事做到恰如其分地表扬能起到鼓励他人的作用。相反,如果你夸奖时随意把事实夸大,把人家的七分成绩说成十分,把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界,评价失实,只能产生消极作用。
比如,采矿工人在大年夜坚守岗位,仅一个大夜班采了260吨矿石,虽与平常非节日的大夜班车数相比不差上下,但在大年夜能采出那么多的矿石,说明职工们工作热情高涨,放弃了与亲人在大年夜与家人团圆的大好日子而辛勤工作,也确实是件了不起的事情,是值得领导表扬的。
可有个矿业公司经理为表彰工人们的成绩,提高其他岗位工人的积极性,便张贴了一张《喜报》,上面说到“昨晚,采矿工人以矿为家,发扬了无私奉献的精神,大夜班出矿320吨,创我公司大夜班出矿历史最高纪录。”
像这样的浮夸,只会造成被表扬者产生盲目自满情