成长的烦恼 惹众怒的收费策略
悄然换标对腾讯公司影响尚不算大。但是马化腾的QQ收费策略现在回过头去看,才是一次不成功的尝试,收费使一些网民弃QQ而去。
这次收费尝试似乎也可以窥见马化腾务实的一面:成为国内即时通讯的老大后,如何把用户数量转化成经济收益。尝试收费的大背景是随着用户的增加,腾讯所需要的服务器数量不停增长。巨大的注册用户数目让腾讯疲于频频增加耗资百万的服务器。
不但网民对QQ收费不支持,媒体对此也是口诛笔伐。尤其是2001年年中,《精品购物指南》上一篇题为《要学邮箱注册收费 腾讯上演东施效颦》的报道和另一篇名为《腾讯QQ,你做得太绝了》的网络文章被广泛转载,终于让许多QQ用户明白了真相,QQ用户失望的情绪在蔓延,也给了其他即时通讯工具乘虚而入的机会,关于其他即时通讯工具对市场的入侵,在此不做展开,本书后面章节将有详细分析。
2001年6、7月间,随着QQ声讯申请与手机申请两种服务形式的大力推广,QQ注册收费逐渐引起了网民的广泛关注。一篇由佚名网友所写的《腾讯QQ,你做得太绝了!》,掀起一轮讨伐QQ的热潮,其全文如下:
腾讯QQ,你做得太绝了!
在中国在线即时通讯市场,腾讯的QQ几乎已经占领了所有市场,QQ已经成为这两年流行的一种时尚,物极必反,最近腾讯公司的一些动作,不禁让人要像郑秀文大喊“小心女人!”那样要惊呼“小心QQ!”
如果你最近这一个星期要注册QQ新号码的话,你将不断地得到一个失望的结果——“服务器拒绝注册请重新申请”,你就甭白费力气了,压根就重新申请不了,因为腾讯最近推出168声讯台和手机注册。
腾讯自己的说法是:由于服务器太忙,在早上8点到凌晨2点这一时间段内可能通过网络注册不了新用户。笔者分别在上午9点,下午3点,晚上11点及凌晨3点试验注册腾讯新号码,结果都是——“服务器拒绝注册请重新申请”,并且这个结果是很快显示出来,绝对不像是服务器太忙,否则会有较长时间的延时才显示结果。
我同时拨打了腾讯公布的16899168语音台,在冗长的提示后,用笔记下一个QQ号码和初始密码,大概用时2分钟,也就是说,我用了16元才得到一个QQ号码。
如果猜测没错的话,腾讯可能已经关闭了其网络免费注册申请新号码的服务,否则没有人会使用需要付费并且非常麻烦的电话及手机来注册QQ号码。以后用户要申请新的QQ号码,恐怕也只能通过168声讯台和手机进行注册,通过互联网免费的在线注册恐怕得到的结果永远是服务器拒绝注册。目前,拨打168声讯台的费用是0.8元/分钟,通过手机发短信息注册的收费在目前优惠期内是0.5元/分钟,在优惠期之外是1元/分钟。
也就是说,腾讯可以在每注册一个新号码时即可挣取1元左右的纯利润,目前腾讯日注册量据说已经达到了约30万,如果这些注册全部都通过电话或者手机注册的话,腾讯一个月就至少有数百万注册用户,那一个季度下来,除去给电信运营商的分成,光新用户注册费就有1000多万。
可以说腾讯开了中国互联网收费的一个先河,注册也得收费,那么其他互联网服务提供商,如联众在线,为什么不仿效腾讯?这是因为它们没有取得像腾讯的垄断地位,假如还有第二家可以与QQ对抗的在线即时通讯软件,腾讯推出这种用户不欢迎的注册方式代表着自杀。
腾讯公司在去年(注:2000年)底开始大幅推出各种增加收入的举措,如开发手机移动QQ、QQ俱乐部、在QQ中加入各种广告等,尽管在QQ加入广告曾引起网友们的不满,但仍然属于可以容