竞争就是质量的竞争，质量的竞争就是人才的竞争，人才的竞争说到底就是企业内部机制环境的竞争。所以，每一个做领导的人在要求干部严格执法的同时，都要尽力为下属创造出健康正派的工作环境，建立完善的管理体制，为每一级干部行使权力创造基本的条件。

    众所周知，酒店的管理是微观式的管理，因为每天有大量的事务性工作要一一落实，所以对各项业务运行的指挥，主要靠命令的方式来完成。一个督导层干部每天必然地要对所管的员工下达很多具体的命令，员工是不是能认真负责地将每个指令完成，把每件事都按要求办好，直接决定着整个企业的运行质量。当我们发现，员工对命令执行的实际效果很大程度上取决于他们对发令人的个人好恶时，我们不得不意识到企业管理层的非行政权威，已经不是这些干部个人的财富，而是推动并润滑整个企业顺利运转的一个强大动力了。我们也看到，那些非行政性权威较差的干部所发布的命令常常会被拖延，或在执行中被缩水、被走样，这种干部对本部门、本管区的控制能力一定较差，这些部门、管区的散漫和混乱，并不是管理者没有及时下达正确的命令，而是他的命令的权威性有问题，正如孔老夫子说的：“君子不重则不威”。所以我们强调每个管理干部必须俭以养德、自重自爱，才能建立个人的权威，才能令出法随。也就是，要做官就要先做人。从理论上说，企业应当要求每一级领导者的人格，都要比他属下的人格高出一筹来！

    优秀的基层干部具备的基本条件

    针对基层管理干部目前的现状，我们就要提出一个问题：一个好的基层干部应当具备哪几个基本条件呢。我的看法是：第一、要有比较熟悉的本专业知识。因为基层干部的日常工作，就是督导员工进行专业技术的操作。如果一个厨师长连厨房日常的运作、成本核算的基本原理都不清楚，那肯定是无法胜任督导工作的。我们现在也有一些督导层干部比较会管人，但是不懂业务，业务能力比较差。

    第二、要具备起码的与人沟通的能力与经验。

    第三、要具备比较健康的人格，这是管理他人的前提条件。健康的人格包括：自我约束的能力较强、思想品质较好、个人修养较高、个性较为成熟等。缺少个人修养、个性又不大成熟的人，对环境的适应性，对压力的承受力必然不高。我举一个常见的现象做例子，我们有些基层干部长期在一个企业、一个部门甚至一个岗位工作，当某一天他的工作单位或者工作岗位发生变动，或者仅仅是领导他的人被调换时，常常会出现这样的情况，那就是这些干部对另外一种工作环境或新领导的管理风格感觉非常不适应，情绪波动很大，影响了工作，发挥不出自己原有的水平。正说明这些干部自身的素质还缺点什么，在心理上还不很成熟。假如一个人在面对挫折与失败，甚至仅仅是一点外界的变化时，就无法调控好自己的表现，我想这样的人在他的一生中，一定会有许多无法逾越的障碍，任何管理岗位对他可能都是勉为其难的。

    在基层干部应具备的上述三个基本条件中，熟练的专业知识不是这次培训要解决的问题。健康人格问题涉及人格养成和变化的从少壮到衰老的外部环境和个人的悟性，能否升华也很难从培训中解决。我今天只能重点讲讲与人沟通，即如何在工作中搞好人际关系的问题，主要讲如何处理好与你的上级、平级和下级三个方面的关系。

    如何在工作中搞好人际关系

    作为一个微观管理型的，以具体操作性事务为日常业务内容的企业，酒店就像一只航行中的轮船，下级船员对上级船员必须服从，全船服从船长。做一个好部下，服从还不够，还要善于为上级补台。所谓服从，就是在工作中即使你的看法与上级不一致时，也应该充分地尊重上级，坚决执行上级命令。当然事