剧场的订票热线太难打了，打不进来的着急，打进来买不着票的更着急，免不了动肝火。肖佳玉感觉压力太大，要求增加人手，师傅决定让我们轮流去值守订票热线，与观众直接沟通，多做些解释工作。我提出也应该借此机会对纲丝和黄牛加以区分，尽量避免票被黄牛订走。

    我始终认为，票贩子关心的是票价，纲丝关心的是包袱，因此可以从对相声的熟悉程度来对订票者的身份进行判断。

    那个讲礼仪的金教授曾经说过，接电话一定要客气，并要主动表明自己的身份。

    电话接起来，我：“你好，这里是德云社剧场，我是小平。”

    对方：“我要买票。”

    我：“我是小平。”

    对方：“我要买票。”

    我：“对不起，没票了。”

    再接起一个，我：“你好，这里是德云社剧场，我是小平。”

    对方：“小平你好，我想买票。”

    我：“知道我就好，票可以卖你两张，位置不能选。”

    下一个电话，我：“你好，这里是德云社剧场，我是小平。”

    对方：“小平你好，我的外号是小平，我想定个好台子。”

    我：“没问题，随你选。”

    订票宝典第一条，要有礼貌，要知道包袱！

    除此之外，订票者的文化程度也可以作为参照。

    对方打进电话：“您好，我想买票。”

    我：“好啊，那你得回答一个问题，20秒内给出正确答案就卖给你，答错了就没票。”

    对方：“买票还要提问，有点意思，出题吧。”

    我：“繁体的‘德云社三个字’一共多少笔画？”

    我值守了多半天，只有一位小纲丝蒙出了正确答案（53画左右），替他妈买到了两张票。

    订票宝典第二条，要会认会写繁体字，还要听清题目，问的一共是6个字的笔画而不是3个！

    区别的另一个指标是对曲艺形式的熟悉程度。

    社员磁性纲丝打进电话，我提出了问题：“我和高峰双唱快板时，板子是怎么使的？”

    磁性纲丝：“一人两块，按照一个点儿打。”

    我：“回答错误，今天没票了，再见。”

    一个小时之后磁性纲丝又打了进来：“我知道了，是一个打长板，一个打短板，两人当一个人使。”

    我：“还是错误，明天也没票了，再见。”

    两个小时之后，不肯放弃的磁性纲丝又来了：“我不要票了，我要正确答案。”

    我：“是高峰打板子，我来唱，感谢参与。五一后再来订票吧！”

    订票宝典第三条，要正确理解表演技法。

    我值守热线抢答的一整天，只卖出去了10张票。师傅认为我影响到了票房收入，禁止我再接电话，可惜，传播相声文化的途径少了一条，好在我的理念已经被一些人传承了。

    吃撑坏的耳钉徐上不了场，被安排来接电话。

    耳钉徐：“我是耳钉徐，要买票先答题。”

    失恋王社员：“换了人还要提问呀？！您说吧。”

    耳钉徐：“德云社里谁最帅？”

    失恋王社员：“李少帮。哎，您怎么把电话挂了！”

    3小时后，失恋王社员总算又挤上了线：“我知道谁最帅了，是德亮老师。”

    耳钉徐：“有进步了，除了我还有帅的吗？”

    失恋王社员：“李少帮。哎，您怎么又把电话挂了！”

    订票宝典第四条，要认知到演员的心理需求。

    深夜，快到鬼魅出巡的时候，失恋王社员又打了进来：“德云社