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四、坚持诚信就是树立品牌
见的十几年保持品牌形象不变的企业。从上个世纪90年代中期就开始推出“好空调,格力造”短短6个字的广告语,十多年间格力的广告用语几乎没有改变,即就是现时的推广也是在这一主题下展开。

    因而,在消费者的心目中留下了“格力就是好空调”这样的一个印象。相反,很多原来比较有名的品牌,在这十多年间,每个时期都会有不同的广告主题,这样变来变去,虽然每一次的广告主题都还不错,但在消费者的脑海中难以留下深刻的印象。格力品牌建设的核心理念是什么?“好空调,格力造”这6个字表面是反映格力空调的质量保障,背后却隐藏着格力的诚信理念。商家推销品牌,主要是看品牌是否靠得住,这是商家推销品牌的唯一理由。在琳琅满目的家电品牌中,有的赚长远利益,有的赚眼前利益,商家当然推销具有长远利益的品牌。市场经济初级阶段,中国商家嘴里的“优质商品”,往往与能让他赚钱的商品为同义词,而“劣质产品”的同义词是赔钱商品。我们不止一次看到这样一个场面:大百货商场的家电厅,琳琅满目,眼花缭乱,一对中年夫妇聚精会神,悄声讨论要不要买下某彩电。这台不错,中国名牌,来一台吧!这时一名身着制服的年轻销售员会突然出现在你的身边,满面春风地说:“不过,这台机器返修率比较高。您瞧那边那一台,我们卖了好几年了,1000多台都没有返修的。”而真实情况是,那边的彩电每卖出一台,小伙子都可以从厂家拿到20元的辛苦费。这种做法明显损害了消费者的利益,也损害了商场的利益,属于不正当的竞争,属于欺诈。但是,此类现象广泛存在于各个角落,着急上火也没用,守法的制造商只能叹息却无可奈何。商家在产品推销过程中的重要性再明显不过了。市场网络是格力电器的无价之宝,商家就是编织这个网络的蜘蛛。面对这样的市场,格力要找准自己的位置,董明珠认为最基本的有两点:第一是产品质量好,质量是生命,必须充分认识到先有品质后有品牌,才是真正的、永久的品牌。广告创造的名牌,也就是昙花一现、哗众取宠的品牌;第二是与经销商之间的良好合作。不是利用而是谋求共同发展的思路来处理格力和商家之间的关系。 必须要求商家和格力保持思想的一致,做到产品质量、服务质量同步提高,善待消费者。董明珠甚至敢说,全国没有一个空调生产厂家的老总,像她一样和经销商保持着真诚的友谊。未来的竞争是品牌的竞争,是信誉的竞争。产品总是有生命周期的,但品牌的生命力和信用的感召力却是无限的,诚信作为企业生存发展和企业核心竞争力之基是不能动摇的。美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业,沃尔玛以2198亿元的销售收入跃居榜首。沃尔玛的胜出在于8大要素:真实的、稳健的财务状况,突出的、内外一致的形象,诚信的服务,团队协作精神,以客户为中心的诚信理念,公平对待员工,激励和创新。可见,诚信是保持企业百年不衰的奥秘所在。因此,打造具有诚信的企业品牌形象迫在眉睫。

    24年来,格力始终坚持专业化道路,不为外界诱惑所动,潜心做空调,把空调做深做透。正是由于格力的坚定,耐得住寂寞,才在专业化道路上取得了一个又一个辉煌的业绩。格力荣获中国空调行业迄今为止唯一一个世界名牌;格力空调产品“出口免验”,代表着国家的至高形象;格力拥有空调行业唯一的“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”,体现国家对格力实力的认可与支持;格力拥有“全国质量工作先进集体”荣誉称号,产品质量让全国人民放心。这“四大”顶级荣誉,正是格力实力的全面体现。格力是近乎完美的企业,不惧怕对手的挑战和攻击;格力讲诚信,格力欢迎来自各行各业中肯的批评,因为这样会使格力更进步。诚信贯穿于塑造品牌的全过程,诚信是维护和提升品牌形象的最基本的手
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